Bob Pieterse

Wat kost reviews beantwoorden per vestiging (en wanneer is software goedkoper)?

Reviews beantwoorden kost geen geld op de factuur, wel uren. Met dit rekenmodel zie je per vestiging wat het kost en vanaf welk volume software goedkoper is.

Auditproof reviewbeheer: wat je aan de importeur moet kunnen laten zien

Importeurs auditen dealers steeds vaker op reviews. Wat je moet kunnen laten zien, waar je het bewijs vandaan haalt en hoe dealergroepen dat per vestiging regelen.

Kan een klant zijn review aanpassen, en mag je daarom vragen?

Een klacht is opgelost, de drie sterren staan er nog. Kan de klant zijn review aanpassen, en mag je daarom vragen? Wat Google toestaat en hoe dealergroepen het doen.

Sturen op een 4,7: wat importeur-KPI's met je reviews doen (en mag je om een 10 vragen?)

Importeurs sturen op een 4,7. Dan is de verleiding groot om klanten om een 10 te vragen. Wat Google wel en niet toestaat, en waarop dealergroepen beter sturen.

Waarom vestigingsmanagers niet reageren op reviews (en wat wel werkt)

Vestigingsmanagers hebben geen tijd voor reviews en zeker geen zin in nog een wachtwoord. Zo regelen dealergroepen het centraal en krijgt de vestiging alleen de klachten.

Een 9,0 intern en een 4,2 op Google: hoe kan dat en wat doe je ermee?

Twee scores voor dezelfde werkplaats: een 9,0 in de enquête en een 4,2 op Google. Waar het verschil vandaan komt, welke score de buitenwereld ziet en wat je eraan doet.

Hoeveel positieve reviews heb je nodig tegen één negatieve? De rekensom achter je sterrengemiddelde

Hoeveel 5-sterrenreviews heb je nodig om één 1-ster goed te maken? Wij rekenen het voor, per gemiddelde. Plus wat dealergroepen doen in plaats van compenseren.

Welke contactgegevens zet je onder een negatieve review? 06 van de directeur, e-mail of klantcontact

Onder een negatieve review wil je de klant naar een ander kanaal halen. Maar welk? De drie keuzes van dealergroepen, met de voor- en nadelen en wat je beter niet belooft.

Aan deze zes signalen ziet iedereen dat je reviewantwoord door AI is geschreven (en zo los je het op)

Klanten herkennen een AI-antwoord aan zes vaste signalen. Per signaal de instelling die het oplost, uit de praktijk van dealergroepen die met AI reageren.

800 onbeantwoorde reviews: zo werk je een achterstand weg zonder dat het nep wordt

Veel dealergroepen starten met honderden onbeantwoorde reviews. Zo werk je die weg in drie lagen, in een tempo dat geloofwaardig blijft.

Welke reviews beantwoord je automatisch en welke keur je eerst goed?

Automatisch reageren op reviews is geen alles-of-niets-keuze. Drie varianten uit de praktijk van dealergroepen, met de vertraging en de vangnetten die erbij horen.

Wie reageert op welke review in een dealergroep? Drie modellen die werken

Bij een dealergroep is niet de AI de bottleneck, maar de vraag wie er reageert. Drie modellen uit de praktijk, met hun valkuilen en de inrichting in Repmanager.

Methode en verantwoording: zo meten we de Dealer Reputatie-Index

De Dealer Reputatie-Index rangschikt de 60 grootste dealergroepen op reputatiegedrag. Hier staat precies hoe: de dataset, het venster, de Reputatiescore en de spelregels.

Vertrouwen en transparantie: wat autobezitters van de werkplaats verwachten

Autobezitters vertrouwen hun servicedealer meer dan de fabrikant. Lees wat ze van de werkplaats verwachten en hoe reviews dat vertrouwen zichtbaar maken.

Zo rekenen importeurs dealers af op reviews: de drie KPI's, de audit en wat te laat reageren kost

Importeurs rekenen dealers af op reactietijd, reactiepercentage en score per vestiging. De drie KPI's, wat te laat reageren kost, wat een audit vraagt en hoe dealergroepen ze halen.

Methode en verantwoording: drie bronnen, 600.000+ datapunten

Drie databronnen, ruim 600.000 datapunten, alle definities en alle beperkingen. Elk cijfer in het onderzoek is geteld, niet geschat, en herleidbaar naar de bron.

Reviews en AI-zichtbaarheid: de AI leest ook je stilte

We stelden ChatGPT, Perplexity en Gemini 540 keer de vraag die een autokoper stelt. In 65 procent van de antwoorden zat reviewinformatie. De AI leest ook je stilte.

Het aftersales-lek: de showroom wint de klant, de werkplaats verliest hem

Werkplaats-reviews scoren 0,4 ster lager dan verkoop-reviews. De showroom wint de klant, de werkplaats verliest hem. Het gat bestond in 2019 nog niet.

De reactietijd-kloof: lof krijgt sneller antwoord dan kritiek

Dealers reageren mediaan na 26 uur op lof en na 48 uur op kritiek. De boze klant wacht het langst. Wie het proces centraal regelt, zit op 9 uur.

Het afscheidsgat: de publieke opzegbrief die niemand beantwoordt

In 2.105 reviews kondigt een klant letterlijk zijn vertrek aan. Bijna de helft krijgt nooit antwoord. Wat het afscheidsgat kost en waarom het het duurste signaal is om te negeren.

De premium-paradox: hoe duurder het merk, hoe groter het klachtgat

Hoe duurder het merk, hoe groter het klachtgat. Premiumdealers beantwoorden 29 procent van hun reviews, mainstream 62. BMW laat 66 procent van de klachten liggen, Dacia 14.

Wat is het klachtgat?

Het klachtgat is het aandeel negatieve reviews dat geen antwoord krijgt. Bij de 30 grootste dealergroepen van Nederland: 53,1 procent, en 12.147 klachten staan nu open.

Automotive reviews: zo werkt reviewbeheer in een dealergroep in de praktijk

Reviewbeheer in een dealergroep draait om vijf vragen: wie reageert, wat gaat automatisch, wat zet je onder een klacht, wat meet de importeur en hoe begin je. Per vraag het antwoord.

Wie is eigenaar van jullie Google-profielen? Uitzoeken, terugkrijgen en koppelen

Een cluster-Gmail die alleen beheerder is, een importeur die eigenaar is, een oud adres van een vertrokken collega. Zo zoek je uit wie je Google-profielen bezit en krijg je ze terug.

Bedrijf toevoegen aan Google in 2026

Je voegt je bedrijf toe aan Google door op google.com/business een Bedrijfsprofiel aan te maken, je gegevens in te vullen en het profiel daarna te verifiëren.

Bedrijf claimen op Google in 2026

Je claimt je bedrijf op Google door in te loggen op Google Business, je bedrijfsgegevens in te vullen en het eigendom te laten verifiëren.

Google Mijn Bedrijf verifiëren via telefoon (2026)

Je verifieert je Google Bedrijfsprofiel via de telefoon door in te loggen, de telefoonoptie te kiezen en de code in te voeren die je via een oproep of sms krijgt.

Zo reageer je het beste op Google reviews: de stijlgids per sterrenaantal (toon, lengte, naam en handtekening)

Een stijlgids voor Google reviews per sterrenaantal: hoe lang je antwoord is, je of u, wanneer je de naam noemt en welke handtekening eronder staat. Met voorbeelden uit dealergroepen.