Houd spam reviews tegen met Rep Shield
Rep Shield is de beveiligingslaag van Repmanager. Een vangnet dat ervoor zorgt dat de AI niet zomaar reageert op reviews die menselijke aandacht verdienen. Spam, gevoelige onderwerpen of woedende klachten gaan eerst langs Rep Shield voordat er ook maar één letter wordt geplaatst.
Met instelbare regels per organisatie of per locatie bepaal jij zelf wat de AI mag beantwoorden en wat niet. En als er iets escaleert, weet het juiste team het meteen.
Of je nu één vestiging hebt of vijftig. Met Rep Shield werkt de AI snel waar het kan, en veilig waar het moet.
Amsterdam
.svg){kind=icon}
Probleem
.svg)
Erg teleurgesteld in de service. De afspraak werd afgezegd en het personeel leek zeer ongeïnteresseerd.
Automatisch beantwoord
Wat vervelend om te horen, Ben. Wij nemen ons serviceniveau uiterst serieus. Neemt u daarom gerust contact op met onze vestigingsmanager Mark Jansen via 020-123 456, zodat we tot een gepaste oplossing kunnen komen.
Het vangnet achter elke automatische reactie
Rep Shield analyseert elke binnenkomende review voordat de AI reageert. Verdachte, gevoelige of urgente reviews worden eruit gefilterd en doorgezet naar een mens. Zo voorkom je dat de AI per ongeluk reageert op een nep-account, een juridische klacht of een crisis die om directe aandacht vraagt.
1
Per locatie instelbaar
Elke vestiging heeft zijn eigen risicoprofiel. Stel een organisatiebrede standaard in en pas regels aan per locatie waar dat nodig is.
1
Direct gekoppeld aan je workflow
Notificaties via e-mail of webhook. Plug Rep Shield in op Slack, Teams of je ticketsysteem en mis nooit een kritieke review.
1
Werkt naast de AI, niet ertegen
Veilige reviews krijgen gewoon een automatisch antwoord. Alleen wat aandacht verdient, wordt opzij gelegd.
Manuele of automatische replies op sentiment, sterren en keywords. Instelbaar per locatie.
Vijf manieren waarop Rep Shield je reputatie beschermt
Rep Shield is geen aan/uit-schakelaar, maar een set slimme filters die je naar wens instelt. Per filter bepaal je of een review wordt vastgehouden, beantwoord met een standaardbericht, of doorgezet naar een collega.
1
App Only
Voor integraties en geautomatiseerde koppelingen. Toegang via API, zonder dashboardrechten. Ideaal voor connecties met externe systemen.
1
Connector
Voor partners of leveranciers die alleen verbindingen en locaties hoeven te beheren. Geen toegang tot reviews of inhoudelijke functies.
.svg)
1
Member
Voor teamleden die reviews en uitnodigingen mogen bekijken. Perfect voor collega's die meekijken zonder dat ze actief reageren.
1
Manager
Voor vestigingsmanagers en teamleads. Volledige controle over auto-antwoorden, AI-richtlijnen, teamleden en locatie-instellingen binnen hun toegewezen vestigingen.
1
Admin
Voor eindverantwoordelijken. Toegang tot alles, inclusief abonnementsbeheer en organisatiebrede instellingen. De rol voor wie het volledige plaatje moet overzien.
Stel je eigen escalatieregels in
In de instellingen van Rep Shield bepaal je per filter wat er gebeurt. Vasthouden voor menselijke beoordeling, automatisch beantwoorden met een standaardbericht of direct doorzetten naar een collega. Test de regels op bestaande reviews en pas ze aan tot ze precies werken zoals jij wilt. Perfect voor organisaties met meerdere vestigingen of strikte compliance-eisen.
Altijd context bij elke beslissing
Rep Shield kijkt niet alleen naar de tekst van een review, maar ook naar het sterrenaantal, de taal, de locatie en de geschiedenis van de reviewer. Op basis van dat complete plaatje wordt bepaald of de AI mag reageren of dat een mens het overneemt. Zo ontstaan er geen automatische reacties op reviews waar dat onverstandig zou zijn.
Waarom dit werkt
Rep Shield voorkomt dat één verkeerde AI-reactie je reputatie schaadt. Je houdt de snelheid van automatisering, zonder de risico's. Spam blijft buiten de deur, gevoelige reviews krijgen menselijke aandacht en urgente klachten landen direct bij de juiste persoon. Eén vangnet. Geen blinde vlekken. Altijd controle.
50+
Betrouwbare partners
.svg){kind=icon}
5.0
.svg)
"Met drie vestigingen en groeiende merken zoals Omoda en Jaecoo bespaart Repmanager ons dagelijks 30 minuten. Die tijd gaat naar klanten in de showroom."
Robin Jongerius
Hans Jongerius
5.0
"Met drie vestigingen en groeiende merken zoals Omoda en Jaecoo bespaart Repmanager ons dagelijks 30 minuten. Die tijd gaat naar klanten in de showroom."
Robin Jongerius
Hans Jongerius
Wat zijn de prijzen van Repmanager
Bereken hoeveel Repmanager kost voor jouw organisatie
Free
Al je reviews op één plek, met AI-antwoorden. Gratis starten, zonder betaalgegevens.
€ 0
Per maand
Inclusief
1 locatie, met Google en Klantenvertellen gekoppeld
Al je reviews in één overzicht
Directe melding bij elke nieuwe review
25 AI-antwoorden per maand
Dashboard met je reputatiescore
Gratis, zonder betaalgegevens
Lite
Voor ondernemers met één locatie die hun reviews professioneel willen beheren en automatiseren.
€ 39
ex. BTW
Per maand
Alles van Free, plus:
Tot 5 locaties
Onbeperkt AI-antwoorden
AI getraind op jouw tone of voice
Antwoordregels die reviews automatisch beantwoorden
Review-uitnodigingen via e-mail en QR-code
Uitgebreide review-analyses
E-mailsupport
Meest gekozen
Pro
Voor organisaties met meerdere locaties die volledige controle en automatisering willen op locatieniveau.
€ 149
ex. BTW
Per maand
Alles van Lite, plus:
5 locaties inbegrepen, bij te kopen tot 70
Onbeperkt gebruikers, met rollen en rechten
Rep Shield houdt risicovolle antwoorden tegen en filtert spam
KPI-doelen voor beoordeling, responspercentage en reactietijd
Locaties naast elkaar vergelijken
Grootste klachten en complimenten uit je reviews
Persoonlijke onboarding en hulp bij je AI-instellingen
Support via e-mail en meetings
Free
Al je reviews in één, slim dashboard, met 25 AI-antwoorden per maand. Gratis te gebruiken, zonder betaalgegevens.
€ 0
Per maand
Inclusief
1 locatie, met Google en Klantenvertellen gekoppeld
Al je reviews in één overzicht
Directe melding bij elke nieuwe review
25 AI-antwoorden per maand
Dashboard met je reputatiescore
Gratis, zonder betaalgegevens
Lite
Voor ondernemers die elke review beantwoord willen hebben, zonder er zelf achteraan te zitten. Onbeperkt AI en auto-reply.
€ 32
ex. BTW
Per maand
Alles van Free, plus:
Tot 5 locaties
Onbeperkt AI-antwoorden
AI getraind op jouw tone of voice
Antwoordregels die reviews automatisch beantwoorden
Review-uitnodigingen via e-mail en QR-code
Uitgebreide review-analyses
E-mailsupport
Meest gekozen
Pro
Voor organisaties met meerdere vestigingen die per locatie willen sturen. Vergelijk locaties, volg KPI-doelen en werk met je hele team.
€ 124
ex. BTW
Per maand
Alles van Lite, plus:
5 locaties inbegrepen, bij te kopen tot 70
Onbeperkt gebruikers, met rollen en rechten
Rep Shield houdt risicovolle antwoorden tegen en filtert spam
KPI-doelen voor beoordeling, responspercentage en reactietijd
Locaties naast elkaar vergelijken
Grootste klachten en complimenten uit je reviews
Persoonlijke onboarding en hulp bij je AI-instellingen
Support via e-mail en meetings
Beheer je meerdere locaties? We regelen een proefperiode op maat
We kijken samen naar jouw structuur en richten Repmanager in op jouw locaties
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over Repmanager
Wat doet Rep Shield precies?
Rep Shield controleert binnenkomende reviews voordat er automatisch een AI-reactie wordt geplaatst. Reviews met spam, gevoelige onderwerpen, juridische signalen of urgente klachten kunnen eerst worden tegengehouden voor menselijke beoordeling.
Wanneer houdt Rep Shield een review tegen?
Dat bepaal je grotendeels zelf met instelbare regels. Je kunt reviews laten controleren op bijvoorbeeld sentiment, sterren, taalgebruik, spam, urgentie, locatie of specifieke onderwerpen die binnen jouw organisatie extra aandacht nodig hebben.
Kan Rep Shield per locatie anders worden ingesteld?
Ja. Je kunt organisatiebrede regels instellen en deze per locatie aanpassen. Dat is handig als bepaalde vestigingen een ander risicoprofiel, andere contactpersoon of andere escalatieroute hebben.
Wat gebeurt er met een review die wordt tegengehouden?
Een tegengehouden review wordt niet automatisch beantwoord door de AI. Afhankelijk van je instellingen kan de review worden vastgezet voor handmatige beoordeling, worden aangegeven bij het reviewplatform, worden doorgestuurd naar een collega of via een notificatie terechtkomen in bijvoorbeeld e-mail, Slack, Teams of een ticketsysteem.