Reviewmanagement voor telecomketens met meerdere winkels
Je winkels krijgen één ster voor een storing, een factuur of een overstap die vastloopt. Repmanager beantwoordt elke Google-review van elke winkel in de lijn van het merk, en stuurt de echte problemen door naar wie ze kan oplossen.
Utrecht
.svg){kind=icon}
Probleem
.svg)
Drie keer naar de winkel voor mijn nummerbehoud en elke keer word ik naar de klantenservice gestuurd.
Beantwoord met AI
Wat vervelend, Daan, dat je drie keer voor niets bent gekomen. Een overstap hoort in één keer goed te gaan. Wil je ons je klantnummer mailen? Dan zoekt onze winkelmanager Mark het vandaag met je uit.
Waarom kiezen telecomketens voor Repmanager?
Een klant die twijfelt tussen twee winkels, kiest de winkel met de beste score en de beste antwoorden. Met honderd Google-profielen houd je dat niet bij met losse logins en goede bedoelingen. Repmanager maakt er één werkstroom van.
1
Alle verkooppunten in één scherm
Eigen winkels, franchisewinkels en partnerwinkels. Zie per locatie wat binnenkomt, wat nog openstaat en welke winkel achterloopt.
1
Lovende reviews beantwoorden zichzelf
Vier- en vijfsterrenreviews krijgen automatisch een antwoord in de toon van het merk. Klachten komen eerst bij een mens.
1
Eén merk, honderd winkels
Het hoofdkantoor legt toon, aanspreekvorm en verboden woorden vast. Zo klinkt elk antwoord als hetzelfde merk, of het nu uit Utrecht komt of uit Zwolle.
1
Weet welke winkel achterloopt
Reputatiescore, reactiepercentage, responstijd en de grootste klachten per winkel, naast je eigen KPI-doelen. Klaar voor elk regio-overleg.
1
De winkelmanager regelt zijn eigen winkel
Een vestigingsbeheerder ziet en beantwoordt alleen de reviews van zijn eigen winkel, het hoofdkantoor ziet alles. Onbeperkt gebruikers en teams.
1
Rep Shield vangt de gevaarlijke reviews af
Een review met een juridische of mediadreiging, spam of een urgente klacht krijgt geen automatisch antwoord. Bij een urgente klacht krijgt je team meteen een melding.
Jij bepaalt wat automatisch gaat.
Zo werkt Repmanager voor jouw telecomketen
50+
Betrouwbare partners
.svg){kind=icon}
5.0
.svg)
"Met drie vestigingen en groeiende merken zoals Omoda en Jaecoo bespaart Repmanager ons dagelijks 30 minuten. Die tijd gaat naar klanten in de showroom."
Robin Jongerius
Hans Jongerius
5.0
"Met drie vestigingen en groeiende merken zoals Omoda en Jaecoo bespaart Repmanager ons dagelijks 30 minuten. Die tijd gaat naar klanten in de showroom."
Robin Jongerius
Hans Jongerius
Waarom krijgt een telecomwinkel één ster voor een probleem van het netwerk?
Omdat de klant reviewt wat hij kan vinden: de winkel om de hoek. Een storing, een factuur of een opzegging die vastloopt, belandt op het Google-profiel van je winkel. Blijft die review onbeantwoord, dan ziet elke volgende klant een winkel die niet luistert. Wij noemen het de verkeerde-balie-review. Repmanager zorgt dat hij bij de juiste balie terechtkomt.
Wie reageert: de winkel of de klantenservice?
Allebei, ieder met een eigen rol. De winkel erkent en bedankt, de klantenservice lost op. In Repmanager wijs je de review toe aan een collega of team, met een interne notitie erbij, zodat het openbare antwoord niet blijft liggen.
Wat kost een sjabloonantwoord?
Klanten. 8 op de 10 consumenten kiezen eerder voor een bedrijf dat op al zijn reviews reageert, maar de helft haakt af bij een generiek sjabloonantwoord. Daarom schrijft de AI elk antwoord op maat van de review.
Elke winkel een antwoord, elk probleem bij de juiste balie.
Plan een demo van 15 minuten. We laten zien hoe het werkt voor een netwerk als het jouwe.
Welke features heeft Repmanager?
Alles wat een winkelnetwerk nodig heeft om elke review goed te beantwoorden, zonder extra mensen aan te nemen.
Notificaties
Ontvang direct een melding bij een nieuwe review. Weet binnen enkele minuten wat er speelt, ook buiten kantoortijden. Combineer notificaties met automatisering voor directe opvolging. Zo voldoe je aan 24-uurs responstargets zonder extra werkdruk.
AI-gestuurde replies
De AI schrijft reacties in jouw tone of voice, getraind op je eigen richtlijnen en uitzonderingen per locatie. Jij beslist of je verstuurt, aanpast of automatisch laat plaatsen, één klik en de reactie staat klaar.
Lees meer
Geavanceerde review automation
Stel zelf in wanneer Repmanager automatisch reageert, op basis van sterren, sentiment of keywords. Koppel de trigger aan je getrainde AI of aan vaste sjablonen, organisatiebreed of per vestiging.
Lees meer
Centraal reviewbeheer voor multi-location accounts
Beheer alle reviews van al je vestigingen vanuit één dashboard, filter per locatie of locatiegroep en zie direct waar actie nodig is. Geen losse tabbladen, geen vergeten reacties, één centraal overzicht voor het hele bedrijf.
Lees meer
Rollen en gebruikersbeheer
Geef vestigingsmanagers toegang tot hun eigen locatie en houd zelf overzicht vanaf een master-account. Bepaal per rol wie reviews mag beantwoorden, instellingen mag aanpassen of alleen mag meekijken.
Lees meer
Review analytics
Volg je reputatie per locatie, per merk en over tijd in heldere dashboards. Ontdek welke vestigingen het beste scoren, waar klachten terugkomen en waar groei zit, zonder dat je een Excel hoeft op te tuigen.
Wat zijn de prijzen van Repmanager
Bereken hoeveel Repmanager kost voor jouw organisatie
Free
Al je reviews op één plek, met AI-antwoorden. Gratis starten, zonder betaalgegevens.
€ 0
Per maand
Inclusief
1 locatie, met Google en Klantenvertellen gekoppeld
Al je reviews in één overzicht
Directe melding bij elke nieuwe review
25 AI-antwoorden per maand
Dashboard met je reputatiescore
Gratis, zonder betaalgegevens
Lite
Voor ondernemers met één locatie die hun reviews professioneel willen beheren en automatiseren.
€ 39
ex. BTW
Per maand
Alles van Free, plus:
Tot 5 locaties
Onbeperkt AI-antwoorden
AI getraind op jouw tone of voice
Antwoordregels die reviews automatisch beantwoorden
Review-uitnodigingen via e-mail en QR-code
Uitgebreide review-analyses
E-mailsupport
Meest gekozen
Pro
Voor organisaties met meerdere locaties die volledige controle en automatisering willen op locatieniveau.
€ 149
ex. BTW
Per maand
Alles van Lite, plus:
5 locaties inbegrepen, bij te kopen tot 70
Onbeperkt gebruikers, met rollen en rechten
Rep Shield houdt risicovolle antwoorden tegen en filtert spam
KPI-doelen voor beoordeling, responspercentage en reactietijd
Locaties naast elkaar vergelijken
Grootste klachten en complimenten uit je reviews
Persoonlijke onboarding en hulp bij je AI-instellingen
Support via e-mail en meetings
Free
Al je reviews in één, slim dashboard, met 25 AI-antwoorden per maand. Gratis te gebruiken, zonder betaalgegevens.
€ 0
Per maand
Inclusief
1 locatie, met Google en Klantenvertellen gekoppeld
Al je reviews in één overzicht
Directe melding bij elke nieuwe review
25 AI-antwoorden per maand
Dashboard met je reputatiescore
Gratis, zonder betaalgegevens
Lite
Voor ondernemers die elke review beantwoord willen hebben, zonder er zelf achteraan te zitten. Onbeperkt AI en auto-reply.
€ 32
ex. BTW
Per maand
Alles van Free, plus:
Tot 5 locaties
Onbeperkt AI-antwoorden
AI getraind op jouw tone of voice
Antwoordregels die reviews automatisch beantwoorden
Review-uitnodigingen via e-mail en QR-code
Uitgebreide review-analyses
E-mailsupport
Meest gekozen
Pro
Voor organisaties met meerdere vestigingen die per locatie willen sturen. Vergelijk locaties, volg KPI-doelen en werk met je hele team.
€ 124
ex. BTW
Per maand
Alles van Lite, plus:
5 locaties inbegrepen, bij te kopen tot 70
Onbeperkt gebruikers, met rollen en rechten
Rep Shield houdt risicovolle antwoorden tegen en filtert spam
KPI-doelen voor beoordeling, responspercentage en reactietijd
Locaties naast elkaar vergelijken
Grootste klachten en complimenten uit je reviews
Persoonlijke onboarding en hulp bij je AI-instellingen
Support via e-mail en meetings
Hoe andere ketens het aanpakken
Praktische lessen van organisaties met veel vestigingen. Lees ze voor je met je winkelmanagers om tafel gaat.
Wie reageert op welke review?
Drie modellen voor de rolverdeling tussen centraal, vestiging en AI.
Automatisch of eerst nakijken?
Welke reviews je automatisch beantwoordt en welke niet.
Een achterstand wegwerken
Honderden onbeantwoorde reviews opruimen zonder dat het nep oogt.
Als vestigingen niet reageren
Waarom vestigingsmanagers het laten liggen en wat wel werkt.
Contactgegevens onder een negatieve review
Wanneer je een kanaal noemt en welk.
Wachttijden in reviews
Wat klanten over wachten schrijven en hoe je antwoordt.
Wat telecomketens ons vragen
Laatst bijgewerkt oktober 2026 door Bob Pieterse, co-founder.
Kan een franchisenemer zelf reageren binnen de richtlijnen van het merk?
Ja. Je geeft een franchisenemer de rol Vestigingsbeheerder voor zijn eigen winkel. De AI-richtlijnen van de organisatie gelden voor alle locaties zonder eigen instellingen; een winkel met eigen instellingen overschrijft ze. Wil je eerst weten waar je winkels nu staan? Vraag een gratis reputatiemeting aan.
Hoeveel winkels kun je koppelen, en wat kost dat?
Pro is €149 per maand (€124 bij jaarbetaling) met 5 locaties inbegrepen, uit te breiden tot 70. Vanaf 70 locaties werken we met Enterprise op maat. Een telecomketen met honderd winkels valt dus onder Enterprise.
Moeten wij Repmanager zelf helemaal instellen?
Nee. Bij meerdere locaties helpen we met de onboarding en AI-inrichting: Google Bedrijfsprofielen koppelen, rollen per winkel instellen en de AI afstemmen op je merk en je winkels.
Houden we controle over automatische reacties op reviews?
Ja. Jij bepaalt welke reviews automatisch een antwoord krijgen: op aantal sterren, sentiment of woorden in de review, en na hoeveel tijd. Alles daarbuiten wacht op een mens. Urgente negatieve reviews houdt Rep Shield tegen, en je team krijgt direct een melding.