Eén score van 0 tot 100 die je hele reviewprestatie samenvat. De score is opgebouwd uit vijf componenten: sterrenscore, reactiepercentage, sentiment, reactiesnelheid en op tijd gereageerd. Je ziet per component hoe je scoort, dus je weet ook precies wáár je score vandaan komt. En je vergelijkt met dezelfde periode vorig jaar.

Je sterrenscore over de gekozen periode, afgezet tegen het doel dat je zelf hebt ingesteld. Zit je onder doel, dan zie je dat direct. Per vestiging zie je welke locaties het gemiddelde omhoog trekken en welke het drukken.

Het aandeel reviews waarop is gereageerd. Voor automotive vaak een harde KPI vanuit de importeur, voor andere sectoren een direct signaal naar klanten en Google. Het dashboard toont je percentage ten opzichte van je doel, bijvoorbeeld 95 procent.

Hoe snel je gemiddeld reageert nadat een review binnenkomt. Je stelt zelf een SLA in, bijvoorbeeld 24 uur, en het dashboard laat zien of je op koers ligt. Ging je reactietijd van drie dagen naar zeventien uur? Dan staat dat er gewoon bij, als concreet resultaat van je aanpak.

De verhouding tussen positieve en negatieve reviews in de gekozen periode. Sentiment kijkt verder dan sterren: een review met vier sterren kan alsnog een serieuze klacht bevatten, en die telt mee. Zo zie je of een dip in je score een incident is of een patroon, voordat het je gemiddelde raakt.

Het aantal nieuwe reviews over tijd, per dag uitgezet in de gekozen periode en vergeleken met de vorige. Volume is de context bij al je andere cijfers: een score van 3.5 op twee reviews betekent iets anders dan op tweehonderd. Zakt het volume bij een vestiging weg, dan weet je dat het tijd is voor review-uitnodigingen.