Stuur je hele organisatie op reviews met het review analytics dashboard
Het dashboard is de review analytics laag van Repmanager. In één scherm krijg je antwoord op de vraag waar elke multi-locatie organisatie mee worstelt: hoe doen we het eigenlijk, per vestiging én als geheel? Je ziet de Reputatiescore van je organisatie, je prestaties ten opzichte van je KPI-doelen, het sentiment in je reviews en een vergelijking van al je locaties naast elkaar. Niet om reviews af te handelen, maar om te sturen.
Open het dashboard op maandagochtend en je weet binnen een minuut welke vestiging aandacht nodig heeft, welke klacht deze week het vaakst terugkwam en of je responstijd nog binnen de afspraak valt.
Amsterdam
.svg){kind=icon}
Probleem
.svg)
Erg teleurgesteld in de service. De afspraak werd afgezegd en het personeel leek zeer ongeïnteresseerd.
Automatisch beantwoord
Wat vervelend om te horen, Ben. Wij nemen ons serviceniveau uiterst serieus. Neemt u daarom gerust contact op met onze vestigingsmanager Mark Jansen via 020-123 456, zodat we tot een gepaste oplossing kunnen komen.
Zie in één oogopslag waar je moet bijsturen
Het dashboard is het overzicht in Repmanager met de reputatiescore, de belangrijkste KPI's en de klachtenanalyse per vestiging. Je ziet direct wat er speelt: hoeveel reviews onbeantwoord zijn, hoeveel urgent zijn en met één klik handel je ze allemaal af. Daaronder kies je zelf de periode en het niveau: de hele organisatie, een locatiegroep of één vestiging. Elke KPI wordt vergeleken met de vorige periode én met dezelfde periode vorig jaar, zodat je een trend ziet in plaats van een momentopname. Dat maakt het dashboard bij uitstek geschikt voor dealergroepen, franchises en ketens waar een regiomanager of directie meerdere vestigingen tegelijk in de gaten houdt.
1
Eén score per vestiging
De Reputatiescore vat sterren, reactiegedrag en sentiment over alle aangesloten review-integraties samen in één vergelijkbaar getal van 0 tot 100. Zo vergelijk je locaties eerlijk met elkaar.
1
Sturen op je eigen doelen
Stel per organisatie of per vestiging doelen in voor reactiepercentage, responstijd en beoordeling. Het dashboard laat per KPI zien of je op koers ligt
1
Gebouwd voor multi-locatie
Van 5 tot 70+ vestigingen: de locatietabel zet al je vestigingen naast elkaar, sorteerbaar op de cijfers die er voor jou toe doen.
Review analytics op elk niveau: Reputatiescore, KPI-doelen, sentiment en klachtenanalyse. Per locatiegroep en per vestiging.
Review analytics: de cijfers waar je op stuurt
De review analytics in het dashboard bouwen op vijf kerncijfers. Elk cijfer toont je huidige stand, de trend ten opzichte van de vorige periode en de afstand tot je eigen doel. Geen losse rapportages meer, alles staat in hetzelfde scherm.
1
Reputatiescore
Eén score van 0 tot 100 die je hele reviewprestatie samenvat. De score is opgebouwd uit vijf componenten: sterrenscore, reactiepercentage, sentiment, reactiesnelheid en op tijd gereageerd. Je ziet per component hoe je scoort, dus je weet ook precies wáár je score vandaan komt. En je vergelijkt met dezelfde periode vorig jaar.
.svg)
1
Gemiddelde beoordeling
Je sterrenscore over de gekozen periode, afgezet tegen het doel dat je zelf hebt ingesteld. Zit je onder doel, dan zie je dat direct. Per vestiging zie je welke locaties het gemiddelde omhoog trekken en welke het drukken.
1
Reactiepercentage
Het aandeel reviews waarop is gereageerd. Voor automotive vaak een harde KPI vanuit de importeur, voor andere sectoren een direct signaal naar klanten en Google. Het dashboard toont je percentage ten opzichte van je doel, bijvoorbeeld 95 procent.
1
Gemiddelde responstijd
Hoe snel je gemiddeld reageert nadat een review binnenkomt. Je stelt zelf een SLA in, bijvoorbeeld 24 uur, en het dashboard laat zien of je op koers ligt. Ging je reactietijd van drie dagen naar zeventien uur? Dan staat dat er gewoon bij, als concreet resultaat van je aanpak.
1
Sentiment
De verhouding tussen positieve en negatieve reviews in de gekozen periode. Sentiment kijkt verder dan sterren: een review met vier sterren kan alsnog een serieuze klacht bevatten, en die telt mee. Zo zie je of een dip in je score een incident is of een patroon, voordat het je gemiddelde raakt.
1
Reviewvolume
Het aantal nieuwe reviews over tijd, per dag uitgezet in de gekozen periode en vergeleken met de vorige. Volume is de context bij al je andere cijfers: een score van 3.5 op twee reviews betekent iets anders dan op tweehonderd. Zakt het volume bij een vestiging weg, dan weet je dat het tijd is voor review-uitnodigingen.
%20(1).png)
Weet wat klanten het vaakst zeggen, zonder alles te lezen
Het dashboard groepeert alle reviews automatisch op onderwerp. Je ziet de top klachten en top complimenten van de gekozen periode, inclusief trend: staat er een rode pijl omhoog bij Prijs & waarde, dan groeit die klacht en wil je weten waarom. Per onderwerp zie je waar het precies over gaat, van telefonisch contact tot hagelschadeherstel.
Dit is waar review analytics het verschil maakt tussen reviews beantwoorden en reviews gebruiken. Een terugkerende klacht over bereikbaarheid is geen reviewprobleem, dat is een operationeel probleem. Het dashboard maakt het zichtbaar, zodat je het kunt oplossen.
%20(1).png)
Zoom in op elke vestiging
Elke locatie heeft zijn eigen dashboard met dezelfde opbouw als het organisatie-overzicht: Reputatiescore, KPI's ten opzichte van doel, sentiment en de top klachten en complimenten van die specifieke vestiging. Een vestigingsmanager ziet alleen wat voor zijn locatie relevant is, een regiomanager schakelt met één klik tussen vestigingen.
In de locatietabel op organisatieniveau staan al je vestigingen onder elkaar, sorteerbaar op score, beoordeling, reactiepercentage, responstijd of onbeantwoorde reviews. De vestiging die achterblijft staat bovenaan als je daarop sorteert. Locaties met weinig reviews krijgen het label beperkte data, zodat één enkele review nooit een vertekend beeld geeft.
.png)
KPI-doelen die passen bij jouw organisatie
Je stelt op organisatieniveau doelen in voor reactiepercentage, responstijd en beoordeling. Elke vestiging neemt die doelen automatisch over, tenzij je ze per locatie overschrijft. Een nieuwe vestiging met een lage score geef je een haalbaar tussendoel, een topvestiging leg je de lat hoger.
Voor dealergroepen sluit dit direct aan op de KPI's van de importeur: reactiepercentage, snelheid en score staan als doel in het systeem, en het dashboard laat continu zien of elke vestiging ze haalt. Geen kwartaalverrassing meer, maar dagelijks zicht op waar je staat.
50+
Betrouwbare partners
.svg){kind=icon}
5.0
"Met drie vestigingen en groeiende merken zoals Omoda en Jaecoo bespaart Repmanager ons dagelijks 30 minuten. Die tijd gaat naar klanten in de showroom."
Robin Jongerius
Hans Jongerius
5.0
"Met drie vestigingen en groeiende merken zoals Omoda en Jaecoo bespaart Repmanager ons dagelijks 30 minuten. Die tijd gaat naar klanten in de showroom."
Robin Jongerius
Hans Jongerius
Wat zijn de prijzen van Repmanager
Bereken hoeveel Repmanager kost voor jouw organisatie
Free
Al je reviews op één plek, met AI-antwoorden. Gratis starten, zonder betaalgegevens.
€ 0
Per maand
Inclusief
1 locatie, met Google en Klantenvertellen gekoppeld
Al je reviews in één overzicht
Directe melding bij elke nieuwe review
25 AI-antwoorden per maand
Dashboard met je reputatiescore
Gratis, zonder betaalgegevens
Lite
Voor ondernemers met één locatie die hun reviews professioneel willen beheren en automatiseren.
€ 39
ex. BTW
Per maand
Alles van Free, plus:
Tot 5 locaties
Onbeperkt AI-antwoorden
AI getraind op jouw tone of voice
Antwoordregels die reviews automatisch beantwoorden
Review-uitnodigingen via e-mail en QR-code
Uitgebreide review-analyses
E-mailsupport
Meest gekozen
Pro
Voor organisaties met meerdere locaties die volledige controle en automatisering willen op locatieniveau.
€ 149
ex. BTW
Per maand
Alles van Lite, plus:
5 locaties inbegrepen, bij te kopen tot 70
Onbeperkt gebruikers, met rollen en rechten
Rep Shield houdt risicovolle antwoorden tegen en filtert spam
KPI-doelen voor beoordeling, responspercentage en reactietijd
Locaties naast elkaar vergelijken
Grootste klachten en complimenten uit je reviews
Persoonlijke onboarding en hulp bij je AI-instellingen
Support via e-mail en meetings
Free
Al je reviews in één, slim dashboard, met 25 AI-antwoorden per maand. Gratis te gebruiken, zonder betaalgegevens.
€ 0
Per maand
Inclusief
1 locatie, met Google en Klantenvertellen gekoppeld
Al je reviews in één overzicht
Directe melding bij elke nieuwe review
25 AI-antwoorden per maand
Dashboard met je reputatiescore
Gratis, zonder betaalgegevens
Lite
Voor ondernemers die elke review beantwoord willen hebben, zonder er zelf achteraan te zitten. Onbeperkt AI en auto-reply.
€ 32
ex. BTW
Per maand
Alles van Free, plus:
Tot 5 locaties
Onbeperkt AI-antwoorden
AI getraind op jouw tone of voice
Antwoordregels die reviews automatisch beantwoorden
Review-uitnodigingen via e-mail en QR-code
Uitgebreide review-analyses
E-mailsupport
Meest gekozen
Pro
Voor organisaties met meerdere vestigingen die per locatie willen sturen. Vergelijk locaties, volg KPI-doelen en werk met je hele team.
€ 124
ex. BTW
Per maand
Alles van Lite, plus:
5 locaties inbegrepen, bij te kopen tot 70
Onbeperkt gebruikers, met rollen en rechten
Rep Shield houdt risicovolle antwoorden tegen en filtert spam
KPI-doelen voor beoordeling, responspercentage en reactietijd
Locaties naast elkaar vergelijken
Grootste klachten en complimenten uit je reviews
Persoonlijke onboarding en hulp bij je AI-instellingen
Support via e-mail en meetings
Bochane werkte een achterstand van 2.000+ reviews weg.
Plan een demo van 15 minuten. We laten zien hoe dat werkt voor jouw vestigingen.
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over Repmanager
Wat is review analytics?
Review analytics is het analyseren van al je reviews om er stuurinformatie uit te halen: hoe je scoort per vestiging, hoe snel je reageert, welk sentiment overheerst en welke klachten en complimenten terugkeren. In Repmanager vind je alle review analytics in het dashboard, op organisatieniveau en per locatie.
Kan ik het dashboard per vestiging én voor de hele organisatie bekijken?
Ja. Je schakelt bovenin het dashboard tussen de hele organisatie, een locatiegroep of één specifieke vestiging. Elke view heeft dezelfde opbouw: Reputatiescore, KPI's, sentiment en de top klachten en complimenten van dat niveau.
Wat is de Reputatiescore?
De Reputatiescore is één getal van 0 tot 100 dat je reviewprestatie samenvat. De score is opgebouwd uit vijf componenten: sterrenscore, reactiepercentage, sentiment, reactiesnelheid en op tijd gereageerd. In het dashboard zie je de score per vestiging en voor de hele organisatie, inclusief de opbouw per component.
Kan ik eigen KPI-doelen instellen?
Ja. Je stelt doelen in voor reactiepercentage, responstijd-SLA en beoordeling. Dat kan op organisatieniveau, waarna elke vestiging de doelen overneemt, of per locatie met eigen waarden. Het dashboard toont per KPI of je op koers ligt of onder doel zit.
Hoe worden de top klachten en complimenten bepaald?
De AI leest elke review en groepeert ze automatisch op onderwerp, zoals personeel en service, prijs en waarde of communicatie. Het dashboard toont per periode welke onderwerpen het vaakst terugkomen, inclusief de trend ten opzichte van de vorige periode. Zo zie je direct welke klacht groeit en welk compliment je vaker binnenhaalt.