Reviewmanagement voor hotelgroepen
Elke Google-review van elk hotel krijgt een antwoord in de stem van dat hotel. Je general managers houden hun avonden vrij, het hoofdkantoor ziet in één dashboard waar het schuurt.
Maastricht
.svg){kind=icon}
Probleem
.svg)
Prachtig hotel, maar om half acht was het ontbijtbuffet al half leeg en de airco in onze kamer deed het niet.
Beantwoord met AI
Dank je wel, Pieter, en sorry voor het ontbijt en de airco. Allebei hoort het beter. We hebben het ontbijt doorgegeven aan de keuken en de kamer laten nakijken. Mail gerust onze front office als je er nog over wilt praten.
Waarom kiezen hotelgroepen voor Repmanager?
Een gast die twijfelt tussen jouw hotel en dat van de buren, leest eerst je Google-reviews. En vooral je antwoorden op de slechte. Repmanager zorgt dat daar altijd een goed antwoord staat, ook als de GM op vakantie is.
1
Alle hotels in één scherm
Zie per hotel wat er binnenkomt, wat nog openstaat en waar een klacht te lang blijft liggen. Geen losse logins per Google-profiel meer.
1
Lovende reviews beantwoorden zichzelf
Vier- en vijfsterrenreviews krijgen automatisch een antwoord in jouw toon. Je team besteedt zijn tijd aan de klachten die ertoe doen.
1
Huisstijl van de groep, stem van het hotel
Het hoofdkantoor bepaalt de lijnen: toon, aanspreekvorm, woorden die nooit mogen. Elk hotel vult zijn eigen teamnaam en contactpersoon in. Herkenbaar als groep, persoonlijk als hotel.
1
Weet welk hotel achterloopt
Reputatiescore, reactiepercentage en de grootste klachten per hotel, naast je eigen KPI-doelen. Zo zie je meteen waar je moet bijsturen.
1
De GM regelt zijn eigen hotel
Elke general manager beheert zijn eigen hotel, het hoofdkantoor ziet alles. Onbeperkt gebruikers, dus front office en guest relations kunnen ook meedoen.
1
Gasten uit heel Europa
Een Duitse gast krijgt een Duits antwoord, een Franse gast een Frans antwoord. De AI antwoordt in de taal van de review.
Jij bepaalt wat automatisch gaat.
Zo werkt Repmanager voor jouw hotelgroep
50+
Betrouwbare partners
.svg){kind=icon}
5.0
.svg)
"Met drie vestigingen en groeiende merken zoals Omoda en Jaecoo bespaart Repmanager ons dagelijks 30 minuten. Die tijd gaat naar klanten in de showroom."
Robin Jongerius
Hans Jongerius
5.0
"Met drie vestigingen en groeiende merken zoals Omoda en Jaecoo bespaart Repmanager ons dagelijks 30 minuten. Die tijd gaat naar klanten in de showroom."
Robin Jongerius
Hans Jongerius
Booking beantwoord je al. Waarom Google ook?
Omdat Google je etalage is. Je Google-score staat bovenaan in Zoeken en Maps, en Google vat je reviews steeds vaker samen met AI, inclusief de klachten. Wie daar onbeantwoorde slechte reviews ziet, boekt bij de buren. Repmanager neemt Google, Klanten Vertellen en Kiyoh van je over. En Booking.com en Tripadvisor? Daar bouwen we graag samen met jou en je accountmanager bij die platforms een werkwijze die erop aansluit.
Wat levert een antwoord op?
Meer reviews en een hogere score. Hotels die structureel gaan reageren, krijgen gemiddeld 12% meer reviews en een hogere beoordeling. En de volgende gast die twijfelt, ziet dat er iemand luistert.
Hoeveel werk kost het?
Weinig. Je koppelt de Google-profielen van je hotels, legt de toon en de regels vast, en daarna gaan de lovende reviews vanzelf. Je team ziet alleen nog de reviews die echt aandacht nodig hebben.
Laat geen slechte review meer onbeantwoord staan.
Plan een demo van 15 minuten. We laten zien hoe het werkt voor een groep als de jouwe.
Welke features heeft Repmanager?
Alles wat een hotelgroep nodig heeft om elke review goed te beantwoorden, zonder extra mensen aan te nemen.
Notificaties
Ontvang direct een melding bij een nieuwe review. Weet binnen enkele minuten wat er speelt, ook buiten kantoortijden. Combineer notificaties met automatisering voor directe opvolging. Zo voldoe je aan 24-uurs responstargets zonder extra werkdruk.
AI-gestuurde replies
De AI schrijft reacties in jouw tone of voice, getraind op je eigen richtlijnen en uitzonderingen per locatie. Jij beslist of je verstuurt, aanpast of automatisch laat plaatsen, één klik en de reactie staat klaar.
Lees meer
Geavanceerde review automation
Stel zelf in wanneer Repmanager automatisch reageert, op basis van sterren, sentiment of keywords. Koppel de trigger aan je getrainde AI of aan vaste sjablonen, organisatiebreed of per vestiging.
Lees meer
Centraal reviewbeheer voor multi-location accounts
Beheer alle reviews van al je vestigingen vanuit één dashboard, filter per locatie of locatiegroep en zie direct waar actie nodig is. Geen losse tabbladen, geen vergeten reacties, één centraal overzicht voor het hele bedrijf.
Lees meer
Rollen en gebruikersbeheer
Geef vestigingsmanagers toegang tot hun eigen locatie en houd zelf overzicht vanaf een master-account. Bepaal per rol wie reviews mag beantwoorden, instellingen mag aanpassen of alleen mag meekijken.
Lees meer
Review analytics
Volg je reputatie per locatie, per merk en over tijd in heldere dashboards. Ontdek welke vestigingen het beste scoren, waar klachten terugkomen en waar groei zit, zonder dat je een Excel hoeft op te tuigen.
Wat zijn de prijzen van Repmanager
Bereken hoeveel Repmanager kost voor jouw organisatie
Free
Al je reviews op één plek, met AI-antwoorden. Gratis starten, zonder betaalgegevens.
€ 0
Per maand
Inclusief
1 locatie, met Google en Klantenvertellen gekoppeld
Al je reviews in één overzicht
Directe melding bij elke nieuwe review
25 AI-antwoorden per maand
Dashboard met je reputatiescore
Gratis, zonder betaalgegevens
Lite
Voor ondernemers met één locatie die hun reviews professioneel willen beheren en automatiseren.
€ 39
ex. BTW
Per maand
Alles van Free, plus:
Tot 5 locaties
Onbeperkt AI-antwoorden
AI getraind op jouw tone of voice
Antwoordregels die reviews automatisch beantwoorden
Review-uitnodigingen via e-mail en QR-code
Uitgebreide review-analyses
E-mailsupport
Meest gekozen
Pro
Voor organisaties met meerdere locaties die volledige controle en automatisering willen op locatieniveau.
€ 149
ex. BTW
Per maand
Alles van Lite, plus:
5 locaties inbegrepen, bij te kopen tot 70
Onbeperkt gebruikers, met rollen en rechten
Rep Shield houdt risicovolle antwoorden tegen en filtert spam
KPI-doelen voor beoordeling, responspercentage en reactietijd
Locaties naast elkaar vergelijken
Grootste klachten en complimenten uit je reviews
Persoonlijke onboarding en hulp bij je AI-instellingen
Support via e-mail en meetings
Free
Al je reviews in één, slim dashboard, met 25 AI-antwoorden per maand. Gratis te gebruiken, zonder betaalgegevens.
€ 0
Per maand
Inclusief
1 locatie, met Google en Klantenvertellen gekoppeld
Al je reviews in één overzicht
Directe melding bij elke nieuwe review
25 AI-antwoorden per maand
Dashboard met je reputatiescore
Gratis, zonder betaalgegevens
Lite
Voor ondernemers die elke review beantwoord willen hebben, zonder er zelf achteraan te zitten. Onbeperkt AI en auto-reply.
€ 32
ex. BTW
Per maand
Alles van Free, plus:
Tot 5 locaties
Onbeperkt AI-antwoorden
AI getraind op jouw tone of voice
Antwoordregels die reviews automatisch beantwoorden
Review-uitnodigingen via e-mail en QR-code
Uitgebreide review-analyses
E-mailsupport
Meest gekozen
Pro
Voor organisaties met meerdere vestigingen die per locatie willen sturen. Vergelijk locaties, volg KPI-doelen en werk met je hele team.
€ 124
ex. BTW
Per maand
Alles van Lite, plus:
5 locaties inbegrepen, bij te kopen tot 70
Onbeperkt gebruikers, met rollen en rechten
Rep Shield houdt risicovolle antwoorden tegen en filtert spam
KPI-doelen voor beoordeling, responspercentage en reactietijd
Locaties naast elkaar vergelijken
Grootste klachten en complimenten uit je reviews
Persoonlijke onboarding en hulp bij je AI-instellingen
Support via e-mail en meetings
Hoe andere groepen het aanpakken
Praktische lessen van organisaties met veel vestigingen. Lees ze voor je met je GM's om tafel gaat.
Wie reageert op welke review?
Drie modellen voor de rolverdeling tussen centraal, vestiging en AI.
Automatisch of eerst nakijken?
Welke reviews je automatisch beantwoordt en welke niet.
Een achterstand wegwerken
Honderden onbeantwoorde reviews opruimen zonder dat het nep oogt.
Als vestigingen niet reageren
Waarom vestigingsmanagers het laten liggen en wat wel werkt.
Hotelreviews op Booking, Tripadvisor en Google
Hoe de scores op de drie platforms zich tot elkaar verhouden.
Reviews en zichtbaarheid in AI
Waarom AI-assistenten je reviews lezen voordat ze je aanraden.
Wat hotelgroepen ons vragen
Laatst bijgewerkt oktober 2026 door Bob Pieterse, co-founder.
Koppelt Repmanager met Booking.com of Tripadvisor?
Repmanager koppelt met Google, Klanten Vertellen en Kiyoh. Voor Booking.com en Tripadvisor bouwen we graag samen met jou en je accountmanager bij die platforms een werkwijze die erop aansluit. Wil je eerst weten waar je hotels op Google staan? Vraag een gratis reputatiemeting aan.
Kan elk hotel een eigen tone of voice hebben?
Ja. De AI-richtlijnen van de groep gelden voor alle hotels zonder eigen instellingen. Een hotel met eigen instellingen overschrijft ze, met eigen toon, teamnaam, handtekening en contactkanaal.
Wat kost reviewmanagement voor een hotelgroep?
Pro is €149 per maand (€124 bij jaarbetaling) met 5 locaties inbegrepen, uit te breiden tot 70. Voor één hotel volstaat vaak Lite (€39 per maand, €32 bij jaarbetaling). Vanaf 70 locaties werken we met Enterprise op maat.
Houden we controle over automatische reacties op reviews?
Ja. Jij bepaalt welke reviews automatisch een antwoord krijgen: op aantal sterren, sentiment of woorden in de review, en na hoeveel tijd. Alles daarbuiten wacht op een mens. Met Rep Shield houd je reviews over letsel, discriminatie of een juridische dreiging altijd tegen.