Houd volledige controle over je klantreviews met de review manager
Alle klantfeedback op één plek, overzichtelijk, doorzoekbaar en direct actiegericht. De Review Manager is het kloppend hart van Repmanager. Hier komen alle Google-reviews binnen, van al je vestigingen, overzichtelijk in één centrale omgeving. Geen losse tabbladen meer. Geen Excel-sheets. Geen vergeten reacties. Eén plek waar je direct ziet wat klanten zeggen, waar en wanneer.
Of je nu één locatie hebt of tientallen: met de Review Manager behoud je overzicht én controle.
Amsterdam
.svg){kind=icon}
Probleem
.svg)
Erg teleurgesteld in de service. De afspraak werd afgezegd en het personeel leek zeer ongeïnteresseerd.
Automatisch beantwoord
Wat vervelend om te horen, Ben. Wij nemen ons serviceniveau uiterst serieus. Neemt u daarom gerust contact op met onze vestigingsmanager Mark Jansen via 020-123 456, zodat we tot een gepaste oplossing kunnen komen.
Kies hoe je reageert
Review Manager is een functie in Repmanager waarin alle reviews van al je vestigingen samenkomen in één centrale tijdlijn, met filters op status, sentiment en urgentie. Je ziet in één oogopslag wat er gezegd wordt en op welke locatie. Voor bedrijven met meerdere filialen is het mogelijk om reviews te filteren per vestiging of locatiegroep. Zo zie je precies welke locaties goed scoren, en waar bijgestuurd moet worden. Dit maakt het bijzonder geschikt voor franchises, ketens of MKB-bedrijven met meerdere teams die klantfeedback serieus nemen.
1
Alles in één tijdlijn
APK-klachten, verkoop-ervaringen en werkplaats-feedback - alles gecategoriseerd per type interaction. Van proefrit tot aftersales.
1
Filter per locatie(groep)
Perfect voor organisaties met meerdere vestigingen of teams. Iedereen werkt vanuit dezelfde reviewomgeving.
1
Geschikt voor franchises
Perfect voor organisaties met meerdere vestigingen of teams. Iedereen werkt vanuit dezelfde reviewomgeving.
Manuele of automatische replies op sentiment, sterren en keywords. Instelbaar per locatie.
Slimme filters voor
gerichte opvolging
Schep orde door te filteren op openstaande, oude of al beantwoorde reviews. Filter direct de reviews die voor jou op dat moment belangrijk zijn. Geen ruis, direct aan de slag.
1
Sentiment
De AI leest elke review en bepaalt de toon. Wil je op een drukke maandagochtend eerst de negatieve reviews wegwerken? Eén klik. Triggerwoorden als 'teleurgesteld' of 'slecht contact' worden apart gemarkeerd, zodat ze nooit tussen de complimenten verdwijnen.
1
Intentie
Niet elke review verdient hetzelfde antwoord. Een compliment kan in twee zinnen. Een klacht vraagt om een persoonlijke reactie. Een vraag wil een concreet antwoord. Filter op de categorie die past bij de tijd die je hebt.
1
Status
Niet beantwoord, automatisch, handmatig of aangepast. Elke review heeft een duidelijke status. Zo zie je in één view welke reviews nog open staan, welke de AI al heeft afgehandeld en welke door een collega zijn aangepast. Geen dubbel werk, geen vergeten reactie.
1
Urgentie
Eén ster, een triggerwoord, of een review die al drie dagen open staat, die wil je niet onderaan de stapel laten liggen. De urgentiefilter brengt ze bovenaan. Wat best tot morgen kan wachten, blijft daar staan.
1
Spam
Spam eruit, echte reviews erin. Rep Shield herkent verdachte reviews automatisch. copy-paste-teksten, concurrenten met een kort lontje, of accounts die nergens ooit zijn geweest. Je vindt ze terug onder een eigen filter en rapporteert ze met één klik bij Google. Zo blijft je gemiddelde een eerlijke afspiegeling van wie er écht langs is geweest.
Context per review, in één oogopslag
Per review zie je welke vestiging, wat het sentiment is, en of het gaat om een compliment, een vraag of een klacht. Reviews die wachten op een antwoord vallen direct op. Je hoeft niet te zoeken wat urgent is. Dat staat er al bij.
Vanuit hetzelfde overzicht open je de review, lees je het conceptantwoord dat de AI heeft klaargezet, en verstuurt het direct of past het aan. Geen schakelen tussen tabbladen, geen kopiëren en plakken.
Reageer gemakkelijk met AI
Je ziet een review binnenkomen. Je klikt op "Genereer met AI". Repmanager stelt een antwoord op in de toon van jouw merk: geen generieke tekst, maar een reactie die past bij wat de gast schreef.
Vind je het goed? Je verstuurt het direct. Wil je iets aanpassen? Je bewerkt het zelf. Wil je een andere invalshoek? Je genereert een nieuwe variant. De controle blijft bij jou, het typewerk niet.
Review Manager als werkplek, niet alleen als inbox
Elke review heeft metadata die je direct iets vertelt: wanneer de review is geplaatst, wanneer hij is opgehaald, en wanneer er een antwoord op is gegeven. Je ziet de vestiging, het aantal sterren, het sentiment en de categorie. En je ziet de status: niet beantwoord, automatisch beantwoord, handmatig beantwoord of aangepast.
Voor reviews die meer aandacht vragen is er een notitieveld. Je schrijft erin wat je wilt: een interne toelichting, een afspraak met een collega, een herinnering voor de regiomanager. De notitie is zichtbaar voor de teamleden die je aanwijst, en voor niemand anders. Zo blijft de context bij de review, in plaats van ergens in een mailketen te verdwijnen.
50+
Betrouwbare partners
.svg){kind=icon}
5.0
.svg)
"Met drie vestigingen en groeiende merken zoals Omoda en Jaecoo bespaart Repmanager ons dagelijks 30 minuten. Die tijd gaat naar klanten in de showroom."
Robin Jongerius
Hans Jongerius
5.0
"Met drie vestigingen en groeiende merken zoals Omoda en Jaecoo bespaart Repmanager ons dagelijks 30 minuten. Die tijd gaat naar klanten in de showroom."
Robin Jongerius
Hans Jongerius
Wat zijn de prijzen van Repmanager
Bereken hoeveel Repmanager kost voor jouw organisatie
Free
Al je reviews op één plek, met AI-antwoorden. Gratis starten, zonder betaalgegevens.
€ 0
Per maand
Inclusief
1 locatie, met Google en Klantenvertellen gekoppeld
Al je reviews in één overzicht
Directe melding bij elke nieuwe review
25 AI-antwoorden per maand
Dashboard met je reputatiescore
Gratis, zonder betaalgegevens
Lite
Voor ondernemers met één locatie die hun reviews professioneel willen beheren en automatiseren.
€ 39
ex. BTW
Per maand
Alles van Free, plus:
Tot 5 locaties
Onbeperkt AI-antwoorden
AI getraind op jouw tone of voice
Antwoordregels die reviews automatisch beantwoorden
Review-uitnodigingen via e-mail en QR-code
Uitgebreide review-analyses
E-mailsupport
Meest gekozen
Pro
Voor organisaties met meerdere locaties die volledige controle en automatisering willen op locatieniveau.
€ 149
ex. BTW
Per maand
Alles van Lite, plus:
5 locaties inbegrepen, bij te kopen tot 70
Onbeperkt gebruikers, met rollen en rechten
Rep Shield houdt risicovolle antwoorden tegen en filtert spam
KPI-doelen voor beoordeling, responspercentage en reactietijd
Locaties naast elkaar vergelijken
Grootste klachten en complimenten uit je reviews
Persoonlijke onboarding en hulp bij je AI-instellingen
Support via e-mail en meetings
Free
Al je reviews in één, slim dashboard, met 25 AI-antwoorden per maand. Gratis te gebruiken, zonder betaalgegevens.
€ 0
Per maand
Inclusief
1 locatie, met Google en Klantenvertellen gekoppeld
Al je reviews in één overzicht
Directe melding bij elke nieuwe review
25 AI-antwoorden per maand
Dashboard met je reputatiescore
Gratis, zonder betaalgegevens
Lite
Voor ondernemers die elke review beantwoord willen hebben, zonder er zelf achteraan te zitten. Onbeperkt AI en auto-reply.
€ 32
ex. BTW
Per maand
Alles van Free, plus:
Tot 5 locaties
Onbeperkt AI-antwoorden
AI getraind op jouw tone of voice
Antwoordregels die reviews automatisch beantwoorden
Review-uitnodigingen via e-mail en QR-code
Uitgebreide review-analyses
E-mailsupport
Meest gekozen
Pro
Voor organisaties met meerdere vestigingen die per locatie willen sturen. Vergelijk locaties, volg KPI-doelen en werk met je hele team.
€ 124
ex. BTW
Per maand
Alles van Lite, plus:
5 locaties inbegrepen, bij te kopen tot 70
Onbeperkt gebruikers, met rollen en rechten
Rep Shield houdt risicovolle antwoorden tegen en filtert spam
KPI-doelen voor beoordeling, responspercentage en reactietijd
Locaties naast elkaar vergelijken
Grootste klachten en complimenten uit je reviews
Persoonlijke onboarding en hulp bij je AI-instellingen
Support via e-mail en meetings
Heb je vragen over ons product? Laat je email adres achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
We kijken samen naar jouw structuur en richten Repmanager in op jouw locaties
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over Repmanager
Kan ik mijn abonnement op elk moment opzeggen?
Ja. Repmanager werkt met een flexibel maandabonnement zonder langdurige verplichtingen. Je zegt op wanneer je wilt en je toegang loopt door tot het einde van de betaalde periode. Kies je voor een jaarabonnement, dan betaal je per jaar vooraf en krijg je 2 maanden gratis. Geen automatische verlengingen zonder jouw toestemming, geen verborgen voorwaarden.
Kan ik reviews filteren per locatie, status of urgentie?
Ja. Je kunt reviews filteren op onder andere locatie, locatiegroep, bron, status, sentiment, urgentie en spam. Zo kun je bijvoorbeeld snel alle onbeantwoorde reviews, negatieve reviews of reviews van één specifieke vestiging bekijken.
Kan ik vanuit de Review Manager direct reageren op reviews?
Ja. Je kunt direct vanuit de Review Manager reageren. Je kunt zelf een antwoord schrijven, een AI-antwoord laten genereren of een bestaande reactie aanpassen voordat je deze plaatst.
Kunnen meerdere teamleden samenwerken in de Review Manager?
Ja. De Review Manager is ingericht voor samenwerking. Teamleden kunnen met rollen en rechten toegang krijgen tot de juiste locaties of reviewtaken. Ook kun je context toevoegen met interne notities, zodat afspraken en opvolging bij de review blijven staan.