Schaalbaarheid bij topdrukte: Hoe Bochane Groep 80+ reviews per dag managet zonder stress
100%
48-uurs SLA naleving
0%
Extra werklast tijdens piekweken
+4
Uur bespaard op handmatig reviewwerk
"We besparen met Repmanager zo’n vier uur per week, maar het grootste voordeel zit voor ons in de piekmomenten. Als er een actie loopt en het aantal reviews ineens explodeert, wordt het werk voor ons niet meer. Vroeger waren we daar een hele ochtend mee bezig; nu blijft het volledig onder controle en halen we onze SLA's zonder stress."
Roger van Bulken
Bochane Groep
Tl;DR:
Met een dagelijkse stroom van tot wel 80 reviews en een historische backlog van 2.000+ berichten, stond het marketingteam onder hoge druk. Repmanager.ai fungeert nu als de slimme operationele schil die pieken opvangt en de 48-uurs reactie-garantie borgt.
De uitdaging: De strijd tegen het volume
Bochane Groep is een grote speler, en dat brengt grote aantallen met zich mee. Het team ontvangt op piekmomenten dagelijks tussen de 50 en 80 Google-reviews. Daarnaast lag er een uitdaging uit het verleden: een stuwmeer van meer dan 2.000 onbeantwoorde reviews.
De interne norm (SLA) is strikt: elke review moet binnen 48 uur beantwoord zijn.
- Het knelpunt: Handmatig kostte dit gemiddeld 1,5 uur per dag. Bij marketingcampagnes of actieweken explodeerde het aantal reviews, waardoor het team soms een hele ochtend kwijt was aan louter typewerk.
- Complexiteit: Bochane werkt decentraal. Negatieve feedback moet direct bij de juiste vestigingsmanager terechtkomen, zonder dat marketing als doorgeefluik vertraging veroorzaakt.
De oplossing: Repmanager als 'slimme tussenlaag'
Bochane koos voor een hybride aanpak. Ze gebruiken enterprise-systemen (zoals Reputation) voor sales-data, maar misten een flexibele tool voor de dagelijkse review-afhandeling.
Repmanager werd geïmplementeerd als de operationele motor:
- De 'buffer' voor pieken: Repmanager vangt de bulk op. Alle 4- en 5-sterren reviews worden direct, consistent en persoonlijk beantwoord door de AI.
- Intelligente routing: Afwijkende of negatieve reviews worden eruit gefilterd. De AI herkent sentiment en zorgt dat het marketingteam alleen tijd besteedt aan de cases die menselijke aandacht nodig hebben.
- Backlog eliminatie: De tool hielp om de historische achterstand efficiënt weg te werken, waardoor de teller weer op nul stond.
Wordt jouw team overspoeld door reviews?
Laat je marketingteam focussen op strategie, niet op typewerk. Zorg dat je nooit meer een review mist.
Reviews
Vertrouwd door professionals
Onze beta access-gebruikers waarderen Repmanager met 4.8 van 5 sterren. Waarom? Omdat slim reviewmanagement werkt.
Daniëlle Stam
Marketing Manager Stam Group
Roger van Bulken
Bochane Groep
Annemieke Ekkerman
Marketing Manager Nieuwendijk
Robin Jongerius
Hans Jongerius
“Door gebruik van Repmanager bewaken we de huisstijl van Stam in reactie op Google reviews en besparen we aanzienlijk veel tijd per week. Je kunt het systeem enorm veel leren waardoor de antwoorden nu op een niveau zijn die we voorheen handmatig zelf deden.”.
"We besparen met RepManager zo’n vier uur per week. Vooral tijdens piekmomenten houden we alles onder controle en halen we onze SLA’s zonder stress."
"Met 8 panden beheren we 13 Google-profielen voor Renault en Dacia. RepManager bespaart dagelijks tijd met automatische, merk-specifieke antwoorden."
"Met drie vestigingen en groeiende merken zoals Omoda en Jaecoo bespaart RepManager ons dagelijks 30 minuten. Die tijd gaat naar klanten in de showroom."
Deze bedrijven vertrouwen al op Repmanager
Focus op het ambacht: Hoe Van de Hare Barbers digitale gastvrijheid automatiseert
Multi-brand management: Hoe Hans Jongerius 5 automerken efficiënt managet
8 Vestigingen, 13 Google Profielen: Hoe Nieuwendijk merk-complexiteit temt met AI
Schaalbaarheid bij topdrukte: Hoe Bochane Groep 80+ reviews per dag managet zonder stress
Internationaal Reputatiebeheer op de autopiloot: Hoe Royal Kebab 20+ locaties op afstand managet
Van tijdrovende klus naar strategische winst: Hoe Stam 20 locaties schaalt met AI review management