Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026
TL;DR
- De kosten van reviews beantwoorden per vestiging reken je uit als minuten per review maal reviews per maand maal uurtarief; bij dealergroepen loopt dat al snel op tot tientallen uren per maand.
- Een dealergroep met tientallen vestigingen besteedt 2,5 uur per dag aan reviews; tegen een aangenomen uurtarief van 40 euro is dat circa 2.100 euro per maand aan handwerk.
- Reviewsoftware is goedkoper zodra hij per vestiging meer tijd bespaart dan hij kost; bij Repmanager Pro ligt dat omslagpunt rond 37 tot 45 minuten per vestiging per maand (prijzen per oktober 2026).
- In Repmanager laat je positieve reviews via antwoordregels automatisch beantwoorden en houd je klachten bewust bij een mens, zodat de besparing niet ten koste gaat van het klantcontact.
Hoe reken je uit wat reviews beantwoorden per vestiging kost?
Met één formule: minuten per review maal aantal reviews per maand maal uurtarief, gedeeld door zestig. Dat geeft de maandkosten per vestiging. Tel je de vestigingen op, dan heb je de rekening voor de dealergroep. Het enige lastige is eerlijk zijn over de minuten, want daar zit meer in dan typen.
Een antwoord schrijven duurt kort. Wat tijd kost, zit eromheen: inloggen op het juiste Google Bedrijfsprofiel, lezen, bij een klacht navragen bij de werkplaats of verkoop, formuleren in de toon van het merk en plaatsen. Bij een groep met een profiel per merk doe je dat ook nog per profiel. Wie het een week bijhoudt, schrikt meestal van het totaal.
Welke aannames gebruik je in het rekenmodel?
Gebruik je eigen getallen waar je ze hebt. Heb je ze niet, dan zijn dit redelijke startwaarden. Ze zijn bewust voorzichtig: we rekenen alleen het handwerk mee dat software echt overneemt, en laten klachten volledig bij een mens. Het aantal reviews per maand per vestiging lees je af in je eigen dashboard.
| Aanname | Waarde in het rekenvoorbeeld | Waar je het eigen getal vindt |
|---|---|---|
| Minuten per positieve review (handmatig) | 3 minuten | Een week bijhouden |
| Minuten per klacht (1 tot 3 sterren) | 15 minuten | Een week bijhouden |
| Aandeel klachten | 15 procent | Sentiment in je dashboard |
| Uurtarief marketing of vestiging | 40 euro | Je eigen loonkosten per uur |
| Werkdagen per maand | 21 | Vast |
Het uurtarief van 40 euro is een aanname, geen gemeten gemiddelde. Rekent jouw organisatie met een hoger tarief, dan valt de uitkomst alleen maar gunstiger uit voor automatiseren.
Wat kost het in de praktijk bij een dealergroep?
Meer dan de meeste directies denken. Een dealergroep met tientallen vestigingen vertelde ons dat er 2,5 uur per dag aan reviews opgaat. Een andere groep zat op bijna een uur per dag. Reken je dat door met 21 werkdagen en 40 euro per uur, dan staat er een flink bedrag per maand dat nergens als kostenpost zichtbaar is.
| Situatie | Uren per maand | Kosten per maand (bij 40 euro per uur) | Kosten per jaar |
|---|---|---|---|
| Dealergroep met tientallen vestigingen, 2,5 uur per dag | 52,5 | 2.100 euro | 25.200 euro |
| Dealergroep, bijna 1 uur per dag | 21 | 840 euro | 10.080 euro |
| Autobedrijf Nieuwendijk, bespaard per week: circa 2,5 uur | circa 10,8 | circa 433 euro | circa 5.200 euro |
Autobedrijf Nieuwendijk heeft 8 panden en beheert 13 Google-profielen, omdat Renault en Dacia online gescheiden blijven. Volgens de case van Autobedrijf Nieuwendijk bespaart de groep zo'n 2,5 uur handmatig werk per week en haalt ze de importeurs-KPI's voor responspercentage en responstijd op alle 13 profielen. De omrekening naar euro's in de tabel is van ons, met hetzelfde uurtarief van 40 euro.
En dan de dealer die zei dat hij het bij 500 euro per maand liever zelf in Google doet. Terecht dat je op de kosten let. Maar 500 euro is bij 40 euro per uur 12,5 uur werk per maand. De echte vraag is dus niet of 500 euro veel is, maar hoeveel uur je nu al kwijt bent.
Wanneer is reviewsoftware goedkoper dan zelf beantwoorden?
Zodra de software per vestiging meer tijd bespaart dan hij kost. Repmanager Pro kost 124 euro per maand bij jaarbetaling en 149 euro bij maandelijkse betaling, voor vijf vestigingen (prijzen per oktober 2026, ex btw). Per vestiging is dat 24,80 of 29,80 euro. Bij 40 euro per uur is het omslagpunt 37 tot 45 minuten bespaard werk per vestiging per maand.
Hieronder het rekenvoorbeeld per vestiging. We rekenen alleen de positieve reviews als besparing, omdat die via een antwoordregel automatisch beantwoord kunnen worden. Klachten blijven in dit model volledig mensenwerk, ook al helpt een AI-concept daar in de praktijk ook.
| Reviews per maand per vestiging | Handmatig: uren per maand | Handmatig: kosten | Bespaard met automatische antwoorden op positieve reviews | Pro per vestiging (jaar / maand) |
|---|---|---|---|---|
| 20 | 1,6 uur | 64 euro | 51 minuten, 34 euro | 24,80 / 29,80 euro |
| 50 | 4,0 uur | 160 euro | 128 minuten, 85 euro | 24,80 / 29,80 euro |
| 100 | 8,0 uur | 320 euro | 255 minuten, 170 euro | 24,80 / 29,80 euro |
Het omslagpunt ligt dus rond 12 tot 15 positieve reviews per vestiging per maand. Daaronder is zelf doen met discipline prima. Heb je meer dan vijf vestigingen, dan rekent de calculator op de prijzenpagina het bedrag voor jouw aantal uit. Voor één profiel is er een gratis versie, en er zijn geen kosten per review.
Wat neemt software over en wat blijft mensenwerk?
Software neemt het repeteerwerk over: alle profielen in één overzicht, positieve reviews automatisch beantwoorden en een concept klaarzetten voor de rest. Het klantcontact dat verschil maakt, blijft bij jullie: de klacht over een reparatie, het telefoontje naar de klant, de afstemming met de vestigingsdirecteur. Dat is ook waarom ons model klachten niet als besparing meetelt.
De meeste dealergroepen die met Repmanager werken beginnen met automatische antwoorden op 4 en 5 sterren en houden 1 tot 3 sterren bij een mens. Hoe je die grens kiest, lees je in welke reviews je automatisch beantwoordt. Er zijn twee scholen: de ene groep laat ook reviews met tekst automatisch lopen, de andere alleen sterren zonder tekst. Beide besparen tijd, de eerste meer.
Tijd is niet de enige rekensom. De importeur rekent je af op reactietijd en reactiepercentage, en een vestiging die achterloopt kost punten. Hoe dat werkt, staat in de KPI's van de importeur. Meer praktijkcijfers over tijdwinst vind je in hoeveel tijd je bespaart met geautomatiseerd reviewbeheer.
Hoe stel je dit in Repmanager in?
Begin met meten, dan pas automatiseren. Zo weet je achteraf of de rekensom klopte.
- Open het Dashboard en kies als periode de afgelopen 12 maanden. Noteer per vestiging in de locatietabel het aantal reviews en het reactiepercentage.
- Kijk bij Sentiment welk deel van de reviews negatief is. Dat is je eigen aandeel klachten voor het rekenmodel.
- Ga naar Antwoordregels en maak een regel voor de hele organisatie: 4 en 5 sterren, AI-gegenereerd antwoord, met een vertraging naar keuze.
- Stel in de AI-richtlijnen toon, lengte en handtekening in, en laat de AI met Genereer met AI een antwoord schrijven op een paar echte reviews voordat je de regel op actief zet. Een nieuwe regel staat standaard op Actief, dus zet de status uit tot je tevreden bent.
- Laat 1 tot 3 sterren buiten de regel. Die verschijnen onder Open in Reviews, en onder Urgent als ze urgent zijn. Een mens maakt er met Genereer met AI een concept van, kijkt het na en verstuurt het.
- Kijk na een maand bij Actie nodig en bij de gemiddelde responstijd of het aantal openstaande reviews is gedaald.
Hoe de antwoordregels werken, lees je op de functiepagina. Daar staat ook wat de AI-antwoordgenerator doet met je richtlijnen. Het dashboard laat per vestiging zien of je op koers ligt.
Wat gaat er vaak mis bij deze rekensom?
Alleen het typen tellen. Wie alleen de minuten achter het toetsenbord meetelt, komt laag uit. Inloggen, wisselen tussen profielen en navragen bij de werkplaats is het grootste deel.
Het uurtarief van de stagiair gebruiken. Reviews liggen in de praktijk bij een marketingmanager of vestigingsdirecteur, niet bij de goedkoopste kracht.
De achterstand vergeten. Een stapel onbeantwoorde reviews is een eenmalige kostenpost bovenop de maand. Hoe je die aanpakt, staat in een achterstand wegwerken zonder dat het nep wordt.
Alles automatiseren omdat het goedkoper is. De besparing zit in de positieve reviews. Een klacht met een standaardantwoord kost je meer dan het een kwartier scheelt.
Veelgestelde vragen
Hoeveel tijd kost één review gemiddeld?
Een positieve review kost een paar minuten, een klacht een veelvoud daarvan door het navragen en formuleren. Meet het een week bij je eigen team, want het verschilt sterk per groep en per profielstructuur.
Telt een vestiging met twee merkprofielen als twee locaties?
Dat hangt af van hoe je de structuur inricht. Meerdere profielen per vestiging zijn mogelijk; bespreek in de onboarding hoe ze voor jouw abonnement tellen.
Is de gratis versie genoeg voor een kleine dealer?
Voor één Google-profiel kun je gratis starten, zonder betaalgegevens. Wil je automatisch beantwoorden, dan heb je minimaal Lite nodig.
Kan ik maandelijks opzeggen?
Ja. Repmanager is maandelijks opzegbaar; bij jaarbetaling krijg je twee maanden gratis.
Klaar om je eigen rekensom te maken?
Wil je weten wat reviews jouw vestigingen nu kosten en wat er overblijft met automatische antwoorden? In een demo van 15 minuten rekenen we het door met je eigen aantallen.
