Reageer automatisch op inkomende reviews
Met de auto-reply van Repmanager reageer je automatisch op binnenkomende reviews, zonder dat het onpersoonlijk wordt.
Stel regels in op basis van sterren of sentiment en laat onze AI antwoorden in jouw stijl. Zo laat je zien dat je betrokken bent, werk je actief aan je reputatie en stijg je sneller in Google Maps.
Repmanager leest alleen je reviews en plaatst alleen antwoorden die jij toestaat. Aan je bedrijfsprofiel verandert niets. Koppeling intrekken kan altijd.
Amsterdam
.svg){kind=icon}
Probleem
.svg)
Erg teleurgesteld in de service. De afspraak werd afgezegd en het personeel leek zeer ongeïnteresseerd.
Automatisch beantwoord
Wat vervelend om te horen, Ben. Wij nemen ons serviceniveau uiterst serieus. Neemt u daarom gerust contact op met onze vestigingsmanager Mark Jansen via 020-123 456, zodat we tot een gepaste oplossing kunnen komen.
Kies hoe je automatisch reageert
Auto-reply is een functie in Repmanager waarmee je regels instelt die bepalen welke reviews automatisch beantwoord worden, bijvoorbeeld op basis van het aantal sterren of het sentiment. Je bepaalt zelf hoe en wanneer reviews een antwoord krijgen, en de AI schrijft dat antwoord in jouw stijl.
1
Regels op maat
Reageer automatisch op bijvoorbeeld een 1-ster review met een verontschuldiging, of bedank iemand direct bij 5 sterren. Jij kiest de voorwaarden.
1
AI in jouw toon
Laat antwoorden genereren op basis van AI-richtlijnen die je zelf instelt. Zo klinkt elk bericht persoonlijk en herkenbaar.
1
Volledige controle
Bepaal de wachttijd voor verzending en kies of de regels gelden voor een specifieke locatie of voor de hele organisatie.
Manuele of automatische replies op sentiment, sterren en keywords. Instelbaar per locatie.
Slimme filters voor
gerichte opvolging
Niet elke review vraagt om hetzelfde antwoord. Daarom bepaal je zelf wanneer en hoe Repmanager reageert.
1
Sentiment
De AI leest elke review en bepaalt de toon. Wil je op een drukke maandagochtend eerst de negatieve reviews wegwerken? Eén klik. Triggerwoorden als 'teleurgesteld' of 'slecht contact' worden apart gemarkeerd, zodat ze nooit tussen de complimenten verdwijnen.
1
Intentie
Niet elke review verdient hetzelfde antwoord. Een compliment kan in twee zinnen. Een klacht vraagt om een persoonlijke reactie. Een vraag wil een concreet antwoord. Filter op de categorie die past bij de tijd die je hebt.
1
Status
Niet beantwoord, automatisch, handmatig of aangepast. Elke review heeft een duidelijke status. Zo zie je in één view welke reviews nog open staan, welke de AI al heeft afgehandeld en welke door een collega zijn aangepast. Geen dubbel werk, geen vergeten reactie.
1
Urgentie
Eén ster, een triggerwoord, of een review die al drie dagen open staat, die wil je niet onderaan de stapel laten liggen. De urgentiefilter brengt ze bovenaan. Wat best tot morgen kan wachten, blijft daar staan.
1
Spam
Spam eruit, echte reviews erin. Rep Shield herkent verdachte reviews automatisch. copy-paste-teksten, concurrenten met een kort lontje, of accounts die nergens ooit zijn geweest. Je vindt ze terug onder een eigen filter en rapporteert ze met één klik bij Google. Zo blijft je gemiddelde een eerlijke afspiegeling van wie er écht langs is geweest.
Slim instellen, eindeloos variëren
Het opzetten van notificaties en auto-replies is eenvoudig, maar tegelijk heel uitgebreid. Je kunt meerdere automatische antwoorden naast elkaar gebruiken, elk met eigen regels. Denk aan een verontschuldiging bij 1 ster, een bedankje bij 5 sterren of een persoonlijke noot bij een specifiek sentiment. Zo heb je altijd de juiste reactie klaarstaan, volledig afgestemd op jouw situatie.
Lees verder in de kennisbank:
Welke reviews je automatisch laat beantwoorden, en welke niet
Kies tussen AI of je eigen antwoorden
Met Repmanager kies je zelf hoe je reviews worden beantwoord. Laat de AI reageren op basis van richtlijnen die je zelf instelt en steeds slimmer maakt. Of werk met je eigen antwoorden: voeg tot vijf varianten toe en Repmanager kiest er telkens willekeurig één. Zo klinkt elke reactie persoonlijk, gevarieerd en altijd in jouw toon.
Waarom dit werkt
Klanten verwachten een snelle reactie op hun feedback. Wie binnen 24 uur antwoordt, laat zien dat reviews serieus worden genomen én scoort beter in Google Maps. Snelle opvolging is namelijk een belangrijke factor voor je zichtbaarheid.Met Repmanager regel je dit automatisch. Elke review krijgt op tijd een passend antwoord, in jouw toon. Zo verbeter je je vindbaarheid, bouw je vertrouwen op en haal je meer resultaat uit elke review.Meer zichtbaarheid. Meer vertrouwen. Meer omzet.
50+
Betrouwbare partners
.svg){kind=icon}
5.0
.svg)
"Met drie vestigingen en groeiende merken zoals Omoda en Jaecoo bespaart Repmanager ons dagelijks 30 minuten. Die tijd gaat naar klanten in de showroom."
Robin Jongerius
Hans Jongerius
5.0
"Met drie vestigingen en groeiende merken zoals Omoda en Jaecoo bespaart Repmanager ons dagelijks 30 minuten. Die tijd gaat naar klanten in de showroom."
Robin Jongerius
Hans Jongerius
Wat zijn de prijzen van Repmanager
Bereken hoeveel Repmanager kost voor jouw organisatie
Free
Al je reviews op één plek, met AI-antwoorden. Gratis starten, zonder betaalgegevens.
€ 0
Per maand
Inclusief
1 locatie, met Google en Klantenvertellen gekoppeld
Al je reviews in één overzicht
Directe melding bij elke nieuwe review
25 AI-antwoorden per maand
Dashboard met je reputatiescore
Gratis, zonder betaalgegevens
Lite
Voor ondernemers met één locatie die hun reviews professioneel willen beheren en automatiseren.
€ 39
ex. BTW
Per maand
Alles van Free, plus:
Tot 5 locaties
Onbeperkt AI-antwoorden
AI getraind op jouw tone of voice
Antwoordregels die reviews automatisch beantwoorden
Review-uitnodigingen via e-mail en QR-code
Uitgebreide review-analyses
E-mailsupport
Meest gekozen
Pro
Voor organisaties met meerdere locaties die volledige controle en automatisering willen op locatieniveau.
€ 149
ex. BTW
Per maand
Alles van Lite, plus:
5 locaties inbegrepen, bij te kopen tot 70
Onbeperkt gebruikers, met rollen en rechten
Rep Shield houdt risicovolle antwoorden tegen en filtert spam
KPI-doelen voor beoordeling, responspercentage en reactietijd
Locaties naast elkaar vergelijken
Grootste klachten en complimenten uit je reviews
Persoonlijke onboarding en hulp bij je AI-instellingen
Support via e-mail en meetings
Free
Al je reviews in één, slim dashboard, met 25 AI-antwoorden per maand. Gratis te gebruiken, zonder betaalgegevens.
€ 0
Per maand
Inclusief
1 locatie, met Google en Klantenvertellen gekoppeld
Al je reviews in één overzicht
Directe melding bij elke nieuwe review
25 AI-antwoorden per maand
Dashboard met je reputatiescore
Gratis, zonder betaalgegevens
Lite
Voor ondernemers die elke review beantwoord willen hebben, zonder er zelf achteraan te zitten. Onbeperkt AI en auto-reply.
€ 32
ex. BTW
Per maand
Alles van Free, plus:
Tot 5 locaties
Onbeperkt AI-antwoorden
AI getraind op jouw tone of voice
Antwoordregels die reviews automatisch beantwoorden
Review-uitnodigingen via e-mail en QR-code
Uitgebreide review-analyses
E-mailsupport
Meest gekozen
Pro
Voor organisaties met meerdere vestigingen die per locatie willen sturen. Vergelijk locaties, volg KPI-doelen en werk met je hele team.
€ 124
ex. BTW
Per maand
Alles van Lite, plus:
5 locaties inbegrepen, bij te kopen tot 70
Onbeperkt gebruikers, met rollen en rechten
Rep Shield houdt risicovolle antwoorden tegen en filtert spam
KPI-doelen voor beoordeling, responspercentage en reactietijd
Locaties naast elkaar vergelijken
Grootste klachten en complimenten uit je reviews
Persoonlijke onboarding en hulp bij je AI-instellingen
Support via e-mail en meetings
Vandaag gestart, vandaag je eerste antwoord.
Gratis voor één Google-profiel, zonder betaalgegevens. Beheer je meerdere vestigingen? Plan een demo van 15 minuten.
Repmanager leest alleen je reviews en plaatst alleen antwoorden die jij toestaat. Aan je bedrijfsprofiel verandert niets. Koppeling intrekken kan altijd.
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over Repmanager
Wanneer reageert Auto Reply automatisch op een review?
Dat bepaal je zelf. Je kunt regels instellen op basis van sterren, sentiment, keywords, status of locatie. Zo kun je bijvoorbeeld positieve reviews automatisch laten beantwoorden en negatieve reviews eerst handmatig laten controleren.
Kan ik zelf bepalen wat er in automatische reacties staat?
Ja. Je kunt werken met AI-antwoorden op basis van je eigen richtlijnen, of met vaste antwoordsjablonen. Bij sjablonen kun je meerdere varianten toevoegen, zodat reacties niet steeds exact hetzelfde klinken.
Kan ik Auto Reply per locatie anders instellen?
Ja. Auto Reply is per locatie instelbaar. Dat is handig als vestigingen een eigen contactpersoon, tone of voice, serviceproces of escalatieroute hebben. Je kunt ook regels op organisatieniveau gebruiken.
Worden automatische reacties direct geplaatst?
Dat kun je zelf instellen. Je bepaalt of reacties direct worden gepubliceerd of pas na een wachttijd. Zo houd je controle en kun je waar nodig eerst meekijken voordat een reactie online komt.