1. Wacht tot je reviews zijn ingeladen
Na de onboarding worden de reviews van je gekoppelde locaties automatisch opgehaald. Dit duurt meestal 1 tot 2 minuten.
Zie je nog niets verschijnen? Wacht even af, dit gebeurt op de achtergrond.
2. Extra locaties toevoegen (indien nodig)
Heb je een Basic abonnement? Dan voeg je meestal tijdens de onboarding direct één locatie toe. Zie je na een paar minuten nog geen reviews verschijnen? Controleer dan of de locatie goed is toegevoegd. Is er iets misgegaan, dan kun je dit herstellen via:
Instellingen → Locaties → Toevoegen
Bij een Pro abonnement kun je meerdere locaties koppelen. Heb je die nog niet allemaal toegevoegd, dan doe je dat ook via Locaties → Toevoegen. Log in met je Google-account en selecteer de locaties die je wilt beheren. Repmanager haalt de reviews dan automatisch op.
Zorg dat je Google-account toegang heeft tot de juiste locaties. Anders kunnen we de reviews niet ophalen.
3. Notificaties instellen
Reageer je binnen 24 uur op een review? Dan scoor je beter in o.a. Google maps.
Ga naar Instellingen → Gebruiker en kijk onder Notificatie-instellingen. Daar bepaal je hoe en wanneer je op de hoogte wilt blijven van nieuwe reviews.
Aanbevolen instellingen:
- Zet realtime notificaties aan voor directe meldingen
- Of stel een dagelijks moment in, bijvoorbeeld om 09:00 uur
4. Automatische reacties instellen
Voor simpele reviews, zoals 5 sterren zonder tekst, kun je automatisch laten reageren.
Ga naar Instellingen → Auto reply. Daar stel je het volgende in:
- Op welke reviews automatisch wordt gereageerd (bijvoorbeeld: 5 sterren, geen tekst)
- Hoeveel tijd er zit tussen de review en de reactie
- Welke reacties er gebruikt mogen worden (zoals:
“Dankjewel”,
“Thanks voor je review”,
“Dankjewel voor je beoordeling”)
Repmanager kiest automatisch één van de opgegeven reacties en plaatst die na de ingestelde tijd. Zo bespaar je tijd zonder in te leveren op betrokkenheid.
5. AI voor slimme reacties instellen
Voor langere of negatieve reviews wil je meestal wel iets persoonlijks zeggen. Maar dat kan veel tijd kosten.
Daarom helpt de AI van Repmanager je hierbij. Deze is tijdens de onboarding al deels ingesteld, maar je kunt dit verder finetunen.
Ga naar Instellingen → AI-richtlijnen. Hier zie je hoe de AI jouw antwoorden opstelt. Pas de instructie aan zodat de reacties passen bij jouw toon en werkwijze.
Lees ook dit artikel als je hier hulp bij nodig hebt:
Zo stuur jij de AI aan in Repmanager
6. Reviews verzamelen
Goede reviews komen niet vanzelf. Daar moet je consistent aan werken. Denk in flows: wanneer en hoe vraag je klanten om een review? Repmanager helpt je hierbij met handige tools:
Ga naar het menu Uitnodigingen.
Voor elke locatie kun je:
- Een unieke QR-code genereren
- Deze printen en ophangen of neerleggen op een logische plek
Wijs tevreden klanten op de QR-code. Zo maak je het makkelijk om een review achter te laten.
Daarnaast kun je ook via e-mail uitnodigingen versturen. Kies een vast moment in de week waarop je alle tevreden klanten een uitnodiging stuurt.
7. Onbeantwoorde reviews oppakken
Met terugwerkende kracht kun je veel pleisters plakken. Ga naar het Reviews-overzicht en filter op Urgent en Probleem. Zie je daar nog onbeantwoorde reviews staan, zelfs van 1 tot 3 jaar oud? Reageer er alsnog op. Daarmee laat je zien dat je betrokken bent, ook na langere tijd.
Meer lezen over hoe je dit het beste doet?
Ook op positieve of neutrale reviews van het afgelopen jaar kun je nog prima reageren.
Samengevat
Met deze 7 stappen ben je helemaal klaar om te starten:
- Laat je reviews inladen
- Voeg eventueel extra locaties toe
- Stel je notificaties goed in
- Zet automatische reacties aan voor korte reviews
- Personaliseer je AI voor slimme reacties
- Start met het actief verzamelen van reviews
- Reageer op oude en onbeantwoorde reviews
Alles ingesteld? Dan doet Repmanager een groot deel van het werk voor jou. Jij houdt de controle en bespaart tijd.
Klaar om te starten? Zet de volgende stap en blijf top-of-mind bij je klanten.
