De Dealer Reputatie-Index rangschikt elke maand de 60 grootste autodealergroepen van Nederland op reputatiegedrag: wat ze dóen met hun Google-reviews. Deze pagina beschrijft precies hoe we dat meten. Elk cijfer in de index is geteld, niet geschat, en met deze methode kun je alles nalopen.
De index is een andere meting dan het Automotive Google Review Onderzoek. Het jaaronderzoek is de diepte-analyse: 204.976 volledige reviewteksten van de 30 grootste dealergroepen, over de volledige historie. De index is de maandelijkse thermometer: 60 groepen, een rollend venster van twaalf maanden, elke maand opnieuw geteld. De foto en de film.
De dataset: van 60 groepen naar 1.882 profielen
De eenheid van de index is het Google-bedrijfsprofiel. Een pand met drie merkvestigingen telt dus als drie profielen; het aantal profielen per groep is daarmee een ondergrens van het aantal locaties, nooit een overschatting van de groep.
Voor editie 1 (september 2026) bestaat het universum uit 1.882 geverifieerde profielen, verdeeld over de 60 grootste dealergroepen. Elk profiel is op twee manieren gecontroleerd: de website op het profiel moet exact naar het officiële domein van de groep verwijzen (exacte domein-match, geen naamvergelijking), en de telling per groep is vergeleken met de officiële vestigingenpagina van alle 60 groepen. Twijfelgevallen zijn handmatig nagelopen. Het universum is versiebeheerd (editie 1 draait op v1.0.1); elke wijziging staat in een changelog.
Van die profielen haalden we op peildatum 28 augustus 2026 in totaal 302.352 openbare Google-reviews op, inclusief eigenaarsreacties en reactiedatums. Daarvan vallen er 46.861 in het meetvenster van editie 1.
Het venster: rollend twaalf maanden
Elke editie meet over de twaalf volledige kalendermaanden vóór de editiemaand. Editie 1 meet dus over augustus 2025 tot en met juli 2026. De lopende maand telt nooit mee: een review van vorige week kan nog in een wachtrij staan en zou onterecht als onbeantwoord tellen. Bij elke nieuwe editie schuift het venster een maand op en wordt alles opnieuw geteld.
De Reputatiescore
De Reputatiescore (0-100) combineert vijf ingrediënten in twee groepen.
Wat klanten doen: de gemiddelde sterrenscore in het venster, en het reviewvolume in het venster.
Wat de groep zelf doet: de reactiegraad (aandeel reviews met een openbaar antwoord), de reactiesnelheid (mediaan van de tijd tussen review en antwoord; reviews waarvan de antwoorddatum vóór de reviewdatum ligt, zijn bewerkte reviews en tellen niet mee), en het klachtgat (aandeel reviews van 1 of 2 sterren zonder openbaar antwoord).
De exacte weging publiceren we niet: zo blijft de score niet te gamen. De ingrediënten en definities zijn volledig openbaar. Voor de transparantie: dit zijn dezelfde componenten als de Reputatiescore in het Repmanager-product. De score meet gedrag dat je met of zonder software kunt verbeteren; wij verkopen toevallig het gereedschap ervoor, en daarom wordt iedereen identiek gemeten.
De spelregels
Iedereen identiek. Groepen die klant zijn van Repmanager worden op exact dezelfde openbare Google-data gemeten als elke andere groep. Geen labels, geen voordeel, geen verwijdering op verzoek: één uitzondering zou de hele index waardeloos maken.
Dealerland beweegt, wij hertellen. Groepen nemen elkaar over, nemen nieuwe merken erbij en sluiten vestigingen. Fusies en overnames houden we bij in een openbaar register, en vóór elke editie hertellen we het complete speelveld: alle groepen worden opnieuw langs hun officiële domein gelegd, zodat ook merktoevoegingen zonder persbericht gevonden worden.
Liever eerlijk onvolledig dan stilzwijgend fout. Weten we dat een telling nog niet compleet is, bijvoorbeeld door een recente merktoevoeging of overname, dan krijgt die groep een asterisk ("telling in verificatie") tot de volgende editie het heeft nagemeten. In editie 1 geldt dat voor vijf groepen.
Trucks tellen niet mee. De index gaat over consumenten-autobedrijven. Servicepunten tellen wél mee: de meeste klachten gaan over de werkplaats, en de klant beoordeelt de groep.
Fout gezien? Zo werkt de correctieprocedure
Een vestiging die mist, een merk dat er net bij is gekomen, een overname die wij nog niet zagen: mail [email protected]. Aantoonbare feitelijke fouten herstellen we zichtbaar in de eerstvolgende editie, met vermelding in het register. Scores aanpassen of groepen verwijderen op verzoek doen we niet.
Veelgestelde vragen
Wat is de Reputatiescore?
Een score van 0 tot 100 die combineert wat klanten zeggen (sterren, reviewvolume) met wat een bedrijf zelf doet (reactiegraad, reactiesnelheid, klachtgat), gemeten over een rollend venster van twaalf maanden op openbare Google-data.
Waarom publiceren jullie de weging niet?
Omdat een openbare formule uit te rekenen en dus te manipuleren is. De ingrediënten en definities zijn volledig openbaar; de weging is ons werk.
Hoe verschilt de index van het jaaronderzoek?
Het jaaronderzoek analyseert 204.976 volledige reviewteksten van de 30 grootste groepen over de volledige historie. De index telt maandelijks over een rollend 12-maands venster bij de 60 grootste groepen. Andere meting, andere cijfers; allebei geteld en narekenbaar.
Waarom wijkt het aantal profielen af van het aantal vestigingen?
De index telt Google-bedrijfsprofielen. Eén pand met meerdere merkvestigingen heeft meerdere profielen, en niet elke vestiging heeft een profiel. Het profielaantal is daarmee een ondergrens.
.png)
