De Reputatie Top 10 van dealerland
Elke maand meten we hoe de 60 grootste dealergroepen van Nederland omgaan met hun Google-reviews. Niet de interne tevredenheidsscore die alleen jij en je importeur zien, maar het scorebord dat elke autokoper en elke AI-assistent leest. Dit zijn de 10 die daar het beste op scoren.
60
dealergroepen
1.882
geverifieerde Google-profielen
302.352
Google-reviews
12 mnd
rollend venster
Elk cijfer is geteld, niet geschat, en narekenbaar tot op de bron. Zo hebben we gemeten →
Iedereen kijkt al mee. Jij ook?
Elke autokoper, elke AI-assistent en steeds meer importeurs zien deze cijfers al. De vraag is niet óf jouw reputatie gemeten wordt, maar of jij 'm zelf ook ziet.
Elke maand verschuift de lijst. Wie niets doet, wordt ingehaald door wie wél reageert.
Lees dit even voordat je de lijst bekijkt
Vier dingen die bepalen hoe je de cijfers hieronder moet lezen.
Wat de score wel en niet meet
De Reputatiescore combineert wat klanten doen (Google-sterren en reviewvolume) met wat de groep zelf doet (reactiegraad, reactiesnelheid en het klachtgat). Gedrag weegt zwaarder dan omvang. De score zegt niets over de kwaliteit van de auto's of de werkplaats, alleen over hoe zichtbaar er met reviews wordt omgegaan.
Reactiegraad is niet hetzelfde als het klachtgat
Een voorbeeld. Een groep krijgt 100 reviews en beantwoordt er 90: de reactiegraad is 90 procent. Van diezelfde 100 waren er 10 negatief, en 4 daarvan kregen nooit antwoord: het klachtgat is dan 40 procent. Een hoge reactiegraad kan dus prima samengaan met een groot klachtgat, en dat laatste is wat de volgende koper leest.
Het venster rolt mee
We meten steeds twaalf volle maanden. Elke editie valt de oudste maand weg en komt er een nieuwe bij. Wie vandaag begint met het beantwoorden van klachten, ziet dat dus terug in een volgende editie, en een oude achterstand rolt er vanzelf uit.
Kleine aantallen tellen niet mee
Bij minder dan tien klachten in het venster tonen we geen klachtgat, en onder de honderd reviews krijgt een groep geen positie. Bij weinig reviews maakt een enkele klacht het verschil tussen 0 en 50 procent, en dat is geen meting maar toeval.
Correctie en wederhoor
Elke editie gaat eerst naar de gemeten groepen en pas daarna online. Klopt er aantoonbaar iets niet in onze telling, bijvoorbeeld een vestiging die er niet bij hoort of een profiel dat we missen, dan herstellen we dat en vermelden we de correctie bij de volgende editie. Wat we niet doen: posities aanpassen op verzoek, of een groep op verzoek uit de meting halen. Iedereen wordt op dezelfde manier gemeten, ook onze eigen klanten.
Staat jouw groep er niet bij? De groepen buiten de top 10 publiceren we niet met naam. Vraag je eigen positie en cijfers op →
Vraag je eigen rapport aan
Je krijgt je positie van deze editie, je Reputatiescore en je eigen cijfers (sterren, reviewvolume, reactiegraad, reactiesnelheid en klachtgat) naast de top 10 en het marktgemiddelde. Plus elke vestiging langs de meetlat: beste en zwakste vestiging, spreiding en waar de snelste winst zit. Gebruik je zakelijke e-mailadres: we sturen alleen het rapport van jouw eigen organisatie, en alleen naar een adres van dat domein. Binnen twee werkdagen in je mail.
De Reputatiescore: de KPI die je kúnt sturen
Geen rapportcijfer dat je overkomt, maar een meetlat met vijf ingrediënten. Twee zeggen wat klanten doen. Drie zeggen wat jíj doet, en die heb je morgen al in de hand.
In Repmanager volg je deze score live per vestiging, naast het marktgemiddelde. Deze index is diezelfde score, toegepast op heel dealerland.
Deze score bestaat niet alleen voor de markt
De index gebruikt hetzelfde Reputatiescore-model als het Repmanager-dashboard: één getal, twee kanten, vijf knoppen. In het dashboard meet 'ie fijnmaziger, ook op sentiment en je eigen reactietermijn, live per vestiging en naast het marktgemiddelde: welke vestiging je positie omhoog trekt, welke 'm afremt, en aan welke knop je moet draaien.
De begrippen achter de index
Elke term in de Reputatie Top 10 is gedefinieerd en onderbouwd in een eigen artikel, met de cijfers erbij.
Het klachtgat
Het aandeel negatieve reviews dat geen antwoord krijgt. Het zwaarst wegende gedragscijfer in de index.
Lees de definitie →De reactietijd-kloof
Lof krijgt sneller antwoord dan kritiek. Waarom de mediaan-reactietijd meetelt in de score.
Lees het artikel →De premium-paradox
Hoe duurder het merk, hoe groter het klachtgat. In het jaaronderzoek (volledige historie van elk profiel) bleef bij premiummerken 61% van de klachten onbeantwoord, bij mainstream 49%.
Lees het artikel →Het afscheidsgat
2.105 klanten kondigden publiek hun vertrek aan; 47% kreeg nooit antwoord.
Lees het artikel →Reviews en AI-zichtbaarheid
De AI leest ook je stilte: wat onbeantwoorde reviews doen met hoe ChatGPT en Perplexity je samenvatten.
Lees het artikel →Methode en verantwoording
Rollend 12-maands venster, versiebeheerd universum, openbaar register. Zo meten we deze index, stap voor stap.
Lees de verantwoording →Benieuwd waar jouw dealergroep staat?
We zetten je vestigingen kosteloos naast deze benchmark: score, reactiegraad, reactietijd en klachtgat, per vestiging. Eén overzicht, geen verplichtingen.
Bob Pieterse
Co-founder Repmanager
Strategie, sales en partnerships. Bob is vaak het eerste gezicht dat je van Repmanager ziet. Hij bouwt de relaties met dealergroepen en partners, en zorgt dat wat klanten nodig hebben ook richting het product en de roadmap stroomt.
Veelgestelde vragen
Over de ranglijst, de Reputatiescore en de methode
Wat is de Dealer Reputatie-Index?
De maandelijkse meting van de 60 grootste autodealergroepen van Nederland op reputatiegedrag: wat ze dóen met hun Google-reviews. We meten alle 60 met dezelfde formule en publiceren de top 10 met naam en score. De overige groepen krijgen hun positie en cijfers op aanvraag, alleen voor de eigen organisatie. Gebouwd op 1.882 geverifieerde Google-bedrijfsprofielen en 302.352 opgehaalde openbare reviews, uitgevoerd door Repmanager.
Hoe wordt de Reputatiescore berekend?
De Reputatiescore (0-100) combineert wat klanten zeggen (gemiddelde sterren, reviewvolume) met wat de groep zelf doet (reactiegraad, reactiesnelheid en het klachtgat). De ingrediënten zijn openbaar, de exacte weging niet. Het is hetzelfde scoremodel dat klanten in het Repmanager-dashboard zien; daar meet de score fijnmaziger, ook op sentiment en de eigen reactietermijn.
Op welke data is de index gebaseerd?
Op openbare Google-reviews van 1.882 profielen van de top 60 dealergroepen. Elk profiel is herleidbaar naar de officiële website van de groep en gevalideerd tegen de vestigingenpagina's van alle 60 groepen. Het venster is rollend 12 maanden (deze editie: augustus 2025 t/m juli 2026); de lopende maand telt nooit mee.
Hoe betrouwbaar zijn de cijfers?
Elk cijfer is geteld, niet geschat. De profielenlijst is versiebeheerd, fusies en overnames houden we bij in een openbaar register, en de cijfers zijn gevalideerd tegen officiële vestigingenpagina's. Zie je toch een feitelijke fout? Mail ons; aantoonbare fouten herstellen we zichtbaar.
Wat is het klachtgat?
Het klachtgat is het aandeel negatieve reviews (1 en 2 sterren) dat geen openbaar antwoord van de dealer krijgt, gemeten binnen het 12-maands venster van de editie. Het is een van de vijf ingrediënten van de Reputatiescore.
Worden Repmanager-klanten anders behandeld?
Nee. Elke groep wordt identiek gemeten op dezelfde openbare Google-data, klant of niet. Er zijn geen labels, geen voordelen en geen verwijdering op verzoek: één uitzondering zou de hele index waardeloos maken.
Hoe vaak verschijnt een nieuwe editie?
Elke maand een nieuwe editie. Het meetvenster schuift dan een maand op. Vanaf editie 2 zie je per groep ook de beweging ten opzichte van de vorige editie (stijgers en dalers) en het scoreverloop.
Hoe krijg ik het rapport van mijn eigen groep?
Via het formulier bovenaan deze pagina vraag je het gratis groepsrapport aan: de cijfers achter jullie positie, per vestiging, met beste en zwakste vestiging en de spreiding.
Mijn dealergroep staat er niet in, hoe kan dat?
De index volgt de 60 grootste dealergroepen van Nederland, gemeten naar geverifieerde Google-profielen en reviewvolume. Fusies en overnames verwerken we per editie via het openbare register; groepen kunnen daardoor instromen of samengevoegd worden.