De Reputatie Top 20 van Belgisch dealerland
Elke maand meten we hoe de 44 grootste dealergroepen van België omgaan met hun Google-reviews. Niet de interne tevredenheidsscore die alleen jij en je invoerder zien, maar het scorebord dat elke autokoper en elke AI-assistent leest. Dit zijn de 20 die daar het beste op scoren.
44
dealergroepen
914
geverifieerde Google-profielen
203.880
Google-reviews
12 mnd
rollend venster
Elk cijfer is geteld, niet geschat, en narekenbaar tot op de bron. Zo hebben we gemeten →
Iedereen kijkt al mee. Jij ook?
Elke autokoper, elke AI-assistent en steeds meer invoerders zien deze cijfers al. De vraag is niet óf jouw reputatie gemeten wordt, maar of jij 'm zelf ook ziet.
Elke eerste dinsdag verschuift de lijst. Wie niets doet, wordt ingehaald door wie wél reageert.
Wij maken een persoonlijk rapport van jouw dealerholding
Elke vestiging langs de meetlat: jullie positie in de index, beste en zwakste vestiging, spreiding, klachtgat en waar de snelste winst zit. Alleen voor je eigen organisatie, op je zakelijke e-mailadres. Binnen twee werkdagen in je mail.
De Reputatiescore: de KPI die je kúnt sturen
Geen rapportcijfer dat je overkomt, maar een meetlat met vijf ingrediënten. Twee zeggen wat klanten doen. Drie zeggen wat jíj doet, en die heb je morgen al in de hand.
In Repmanager volg je deze score live per vestiging, naast het marktgemiddelde. Deze index is diezelfde score, toegepast op heel dealerland.
Deze score bestaat niet alleen voor de markt
De index gebruikt hetzelfde Reputatiescore-model als het Repmanager-dashboard: één getal, twee kanten, vijf knoppen. In het dashboard meet 'ie fijnmaziger, ook op sentiment en je eigen reactietermijn, live per vestiging en naast het marktgemiddelde: welke vestiging je positie omhoog trekt, welke 'm afremt, en aan welke knop je moet draaien.
De begrippen achter de index
Elke term in de Reputatie Top 20 is gedefinieerd en onderbouwd in een eigen artikel, met de cijfers erbij.
Het klachtgat
Het aandeel negatieve reviews dat geen antwoord krijgt. Het zwaarst wegende gedragscijfer in de index.
Lees de definitie →De reactietijd-kloof
Lof krijgt sneller antwoord dan kritiek. Waarom de mediaan-reactietijd meetelt in de score.
Lees het artikel →De premium-paradox
Hoe duurder het merk, hoe groter het klachtgat. Gemeten in Nederland: BMW 66% onbeantwoord, Dacia 14%.
Lees het artikel →Het afscheidsgat
2.105 klanten kondigden publiek hun vertrek aan; 47% kreeg nooit antwoord. Onderzoek op de Nederlandse markt.
Lees het artikel →Reviews en AI-zichtbaarheid
De AI leest ook je stilte: wat onbeantwoorde reviews doen met hoe ChatGPT en Perplexity je samenvatten.
Lees het artikel →Methode en verantwoording
Rollend 12-maands venster, versiebeheerd universum, openbaar register. Zo meten we deze index, stap voor stap.
Lees de verantwoording →Benieuwd waar jouw dealergroep staat?
We zetten je vestigingen kosteloos naast deze benchmark: score, reactiegraad, reactietijd en klachtgat, per vestiging. Eén overzicht, geen verplichtingen.
Bob Pieterse
Co-founder Repmanager
Strategie, sales en partnerships. Bob is vaak het eerste gezicht dat je van Repmanager ziet. Hij bouwt de relaties met dealergroepen en partners, en zorgt dat wat klanten nodig hebben ook richting het product en de roadmap stroomt.
Veelgestelde vragen
Over de ranglijst, de Reputatiescore en de methode
Wat is de Dealer Reputatie-Index België?
De maandelijkse meting van de 44 grootste autodealergroepen van België op reputatiegedrag: wat ze dóen met hun Google-reviews. De selectie volgt de AUMACON-verkoopranking van dealergroepen. We meten alle 44 met dezelfde formule en publiceren de top 20 met naam en de top 10 met score. Groepen buiten de top 20 krijgen hun positie en cijfers op aanvraag, alleen voor de eigen organisatie. Gebouwd op 914 geverifieerde Google-bedrijfsprofielen en 203.880 opgehaalde openbare reviews, uitgevoerd door Repmanager.
Hoe wordt de Reputatiescore berekend?
De Reputatiescore (0-100) combineert wat klanten zeggen (gemiddelde sterren, reviewvolume) met wat de groep zelf doet (reactiegraad, reactiesnelheid en het klachtgat). De ingrediënten zijn openbaar, de exacte weging niet. Het is hetzelfde scoremodel dat klanten in het Repmanager-dashboard zien; daar meet de score fijnmaziger, ook op sentiment en de eigen reactietermijn.
Op welke data is de index gebaseerd?
Op openbare Google-reviews van 914 profielen van de 44 grootste dealergroepen. Elk profiel is herleidbaar naar de officiële website of merksite van de groep en gevalideerd tegen de vestigingenpagina's. Het venster is rollend 12 maanden (deze editie: september 2025 t/m augustus 2026); de lopende maand telt nooit mee. Vestigingen in Luxemburg en Frankrijk van Belgische groepen tellen niet mee. Deze index meet alleen Google; Belgische portals als Gocar en AutoScout24 tellen niet mee.
Hoe betrouwbaar zijn de cijfers?
Elk cijfer is geteld, niet geschat. De profielenlijst is versiebeheerd, fusies en overnames houden we bij in een register (Monserez is bijvoorbeeld opgegaan in Pautric en telt niet dubbel), en we meten twee soorten dekking: of we van elk profiel alle reviews hebben, en of we een vestiging gemist hebben ten opzichte van de vestigingenlijst van de groep zelf. Zie je toch een feitelijke fout? Mail ons; aantoonbare fouten herstellen we zichtbaar.
Wat is het klachtgat?
Het klachtgat is het aandeel negatieve reviews (1 en 2 sterren) dat geen openbaar antwoord van de dealer krijgt, gemeten binnen het 12-maands venster van de editie. Het is een van de vijf ingrediënten van de Reputatiescore.
Worden Repmanager-klanten anders behandeld?
Nee. Elke groep wordt identiek gemeten op dezelfde openbare Google-data, klant of niet, Vlaams of Waals. Er zijn geen labels, geen voordelen en geen verwijdering op verzoek: één uitzondering zou de hele index waardeloos maken.
Hoe vaak verschijnt een nieuwe editie?
Elke maand, op de eerste dinsdag. Het meetvenster schuift dan een maand op. Vanaf editie 2 zie je per groep de beweging ten opzichte van de vorige editie (stijgers en dalers) en het scoreverloop.
Hoe krijg ik het rapport van mijn eigen groep?
Via het formulier bovenaan deze pagina vraag je het gratis groepsrapport aan: de cijfers achter jullie positie, per vestiging, met beste en zwakste vestiging en de spreiding.
Mijn dealergroep staat er niet in, hoe kan dat?
De index volgt de 44 grootste dealergroepen van België volgens de AUMACON-verkoopranking, na uitsluiting van invoerders en fabrikantkanalen zoals D'Ieteren, Tesla en Inchcape. Fusies en overnames verwerken we per editie via het register; groepen kunnen daardoor instromen of samengevoegd worden.