Maandelijkse ranglijst
Editie 1 · september 2026 · peildatum 4-9-2026

Iedereen kijkt al mee. Jij ook?

Elke autokoper, elke AI-assistent en steeds meer invoerders zien deze cijfers al. De vraag is niet óf jouw reputatie gemeten wordt, maar of jij 'm zelf ook ziet.

854
klachten wachten op antwoord, publiek leesbaar. Hoeveel zijn er van jouw vestigingen?
5 van 44
groepen laat de helft of méér van de klachten liggen. Jouw naaste concurrent misschien niet.
1 op 6
reviews krijgt nooit antwoord; de kopgroep zit boven 99%. Waar zit jij?
67 punten
tussen nummer 1 en nummer 44. Positie is gedrag, en gedrag is te sturen.
Sta jij in de top 20? ↓

Elke eerste dinsdag verschuift de lijst. Wie niets doet, wordt ingehaald door wie wél reageert.

Reputatie Top 20 ·

Het podium

Waar sta jij?

Typ je dealergroep. Sta je in de Top 20, dan zie je het meteen en download je de badge. Sta je er niet bij, dan hoor je privé waar je staat en waarom.

Met score

De top 10

De Reputatiescore meet wat een groep doet met zijn reviews: reageren, hoe snel, en klachten oppakken. Niet de kwaliteit van de werkplaats of de auto's. Zo meten we →

Op alfabet, zonder positie

Positie 11 tot 20

Tien groepen die bij de beste helft van Belgisch dealerland horen. Hun exacte cijfers krijgen ze zelf. Klik op een naam voor de badge.

Inzet telt

Grootste verbeteraars

De grootste sprong in reactiegraad, dit jaar vergeleken met het jaar ervoor. Vanaf editie 2 per maand.

Verbetering in procentpunten. Alleen groepen met minimaal 100 reviews in beide jaren; klachtgat alleen bij minimaal 10 negatieve reviews.

Niet met naam getoond

De overige 24 groepen

Identiek gemeten. Werk je bij een van die groepen? Dan hoor je precies waar je staat, waarom, en wat er nodig is om in de Top 20 te komen.

Vraag jouw positie op

Voor autokopers

Wat betekent de Top 20 als je een auto koopt?

Kies je een dealer uit de Reputatie Top 20, dan weet je één ding zeker: je review wordt gelezen en beantwoord, ook als je ontevreden bent. De groepen in de Top 20 beantwoorden 96% van hun reviews en laten ongeveer één op de elf klachten onbeantwoord. In de rest van Belgisch dealerland wordt 65% beantwoord en blijft vier op de tien klachten liggen.

Elke editie

Volg jouw groep

Ontvang bericht als jullie positie verandert.

Je staat op de lijst. Bij de volgende editie hoor je waar jullie staan.
Er ging iets mis, probeer het opnieuw.

Methode

Zo meten we

Openbare Google-reviews, dezelfde formule voor iedereen, elke maand opnieuw. Elk cijfer is geteld, niet geschat.

914
geverifieerde Google-bedrijfsprofielen, herleidbaar tot het officiële domein of de merksite van elke groep
203.880
openbare Google-reviews opgehaald, waarvan 34.553 in het rollend 12-maands venster van editie 1
44
dealergroepen uit de AUMACON-verkoopranking, gevalideerd tegen de officiële vestigingenpagina's ·
Alleen Google, en dat zeggen we erbij. In België wegen portals als Gocar en AutoScout24 zwaarder dan in Nederland. Een groep kan daar reviews hebben die hier niet meetellen. Deze index meet wat elke autokoper op Google ziet.
Iedereen identiek gemeten. Klant van ons of niet, groot of klein, Vlaams of Waals: dezelfde data, dezelfde formule, geen labels, geen uitzonderingen. Wie hoog staat, staat daar op eigen kracht.
Fout gezien? Binnen 5 werkdagen hersteld. Elke editie delen we twee weken vooraf met de gemeten groepen. Klopt er daarna toch iets niet, mail [email protected]. We herstellen het aantoonbaar en vermelden de correctie.
Ons belang. Repmanager verkoopt software voor reviewbeheer. Wij verdienen eraan als dealerland reviews serieuzer neemt, en dat zeggen we hier gewoon. De meting zelf verandert er niet door.
De volledige methode, definities en het venster →

Reputatie Top 20 · Dealer Reputatie-Index België editie 1 (september 2026)

De tien dealergroepen van België die het beste omgaan met hun Google-reviews, gerangschikt op Reputatiescore (0-100): wat klanten zeggen (Google-sterren, reviewvolume) plus wat de groep doet (reactiegraad, reactiesnelheid, klachtgat). Gemeten over de 44 grootste dealergroepen van België uit de AUMACON-verkoopranking, 914 geverifieerde Google-profielen en 203.880 opgehaalde reviews, waarvan 34.553 in het meetvenster september 2025 t/m augustus 2026. Peildatum 4 september 2026, universum BE v1.0.0. Bron: Dealer Reputatie-Index van Repmanager.ai.

PositieDealergroepReputatiescoreGoogle-sterrenReviews 12 mndReactiegraadKlachtgat
1Stellantis &You924,753.35399,5%1,6%
2Paesmans Autogroep904,8763099,0%0,0%
3Groupe Autosphere884,573.95698,9%3,8%
4Groupe Omnia-Cars884,751.23195,3%3,2%
5Michaël Mazuin874,7276998,8%7,0%
6Valckenier864,681.07799,2%11,6%
7CAR Avenue854,611.28996,7%5,6%
8MIG Motors834,6143297,7%3,0%
9ACB Group834,7180593,0%15,4%
10Groep Thoen824,4026996,3%3,2%

Reputatie Top 20, positie 11 tot 20 (alfabetisch, zonder positie of score)

  • D'haene Group*
  • Delbar*
  • Groep Kenis*
  • Groupe L. Louyet
  • Groupe RMGA
  • Percy Motors
  • SAGA
  • Sterckx - De Smet
  • Steveny
  • Top Motors

Grootste verbeteraars (reactiegraad, afgelopen jaar versus het jaar ervoor)

  • Percy Motors: +45 punten
  • Van Mossel Automotive Group: +24 punten
  • Traxxion: +23 punten
  • Le Centre Automobile: +14 punten
  • D'haene Group: +9 punten

De overige 24 gemeten groepen worden niet met naam gepubliceerd; zij ontvangen hun positie en cijfers op aanvraag, alleen voor de eigen organisatie. Bij een gelijke afgeronde score beslist de niet-afgeronde score. Het klachtgat is het aandeel negatieve reviews (1 en 2 sterren) zonder openbaar antwoord van de dealer. De groepen in de Top 20 beantwoorden 96,1% van hun reviews en laten 8,8% van de klachten onbeantwoord; de overige groepen beantwoorden 64,7% en laten 39,9% van de klachten liggen. Deze index meet alleen Google-reviews; Belgische portals als Gocar en AutoScout24 tellen niet mee. * Telling in verificatie: bij deze groepen ligt onze vestigingsdekking onder 80 procent van wat de groep zelf publiceert; de volgende editie meet het na. Volledige methode: https://www.repmanager.ai/blogs/methode-dealer-reputatie-index

Klant bekijkt een auto in de showroom

Download the full report

All tables, trends and the complete brand ranking as a PDF, straight to your inbox.

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

De Reputatiescore: de KPI die je kúnt sturen

Geen rapportcijfer dat je overkomt, maar een meetlat met vijf ingrediënten. Twee zeggen wat klanten doen. Drie zeggen wat jíj doet, en die heb je morgen al in de hand.

In Repmanager volg je deze score live per vestiging, naast het marktgemiddelde. Deze index is diezelfde score, toegepast op heel dealerland.

Reputatiescore
84/100voorbeeld
hetzelfde scoremodel als in het Repmanager-dashboard
Wat klanten doen
Gemiddelde reviewscore
Reviewvolume (12 mnd)
Wat jij doet
Reactiegraad
Reactiesnelheid (mediaan)
Klachtgat
Dealermedewerker in de showroom

Deze score bestaat niet alleen voor de markt

De index gebruikt hetzelfde Reputatiescore-model als het Repmanager-dashboard: één getal, twee kanten, vijf knoppen. In het dashboard meet 'ie fijnmaziger, ook op sentiment en je eigen reactietermijn, live per vestiging en naast het marktgemiddelde: welke vestiging je positie omhoog trekt, welke 'm afremt, en aan welke knop je moet draaien.

Bekijk het dashboard →

Curious where your dealer group stands?

We will place your locations next to this benchmark free of charge: score, response rate, response time and complaint gap, per location. One overview, no strings attached.

Request the free benchmark

Bob Pieterse

Co-founder Repmanager

Strategy, sales and partnerships. Bob is often the first face you see from Repmanager. He builds the relationships with dealer groups and partners, and makes sure what customers need flows back into the product and the roadmap.

2026 Research

Frequently asked questions

About the numbers, the sources and the method behind this study

Question not answered here? Read the full methodology

Wat is de Dealer Reputatie-Index België?

The largest study of Google reviews in the Dutch car retail sector, carried out by Repmanager: over 600,000 data points from three sources, including 204,976 full review texts from the 30 largest dealer groups (853 locations).

What is the main finding?

53.1 percent of complaints (1 and 2 stars) at the 30 largest dealer groups went unanswered. Right now 12,147 complaints sit publicly unanswered on Google, visible to every car buyer and every AI system.

What data is the study based on?

Three sources: the public Google scores of 2,481 dealer profiles (403,316 reviews), 204,976 review texts from the 30 largest dealer groups, and 55,103 reviews from Repmanager's own customer data. Every number states its source.

How reliable are the numbers?

Every number is counted, not estimated. For groups appearing in two sources the scores differ by less than 0.1 point, and the complaint gap came out identical across three independent calculation routes. The full method is documented in the methodology.

What is the complaint gap?

The complaint gap is the share of negative reviews (1 and 2 stars) that never receive a public reply from the dealer. Across the 30 largest dealer groups in the Netherlands that is 53.1 percent over their full history.

Worden Repmanager-klanten anders behandeld?

The more expensive the brand, the larger the complaint gap. Premium dealers reply to 29 percent of their reviews, mainstream dealers to 62 percent.

Hoe vaak verschijnt een nieuwe editie?

The share of public departure announcements that go unanswered. Of 2,105 customers who publicly announced they were leaving, 47 percent never received a reply.

How do I get the full report?

The complete report (PDF) is free to download through the form on this page. All headline figures are also openly available on this page and in the in depth articles.

Will the study be repeated?

Yes, this is an annual measurement. The next edition is due in 2027, using the same method, so the trend per dealer group and per brand can be tracked.