%20(1).png)
Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026
TL;DR
- Dezelfde vestiging scoort verschillend op Google, Trustpilot en Klantenvertellen omdat elk platform andere reviewers trekt, anders uitnodigt, een andere schaal gebruikt en andere regels heeft over wie mag reviewen.
- Klantenvertellen laat alleen klanten met een aantoonbare ervaring reviewen, doorgaans na een uitnodiging van het bedrijf, terwijl Google en Trustpilot open platforms zijn waar iedereen met een account een review plaatst.
- Een dealer die op Trustpilot niet uitnodigt, krijgt daar vooral spontane reviews van ontevreden klanten, waardoor de Trustpilot-score lager uitvalt dan de werkelijke klanttevredenheid.
- Repmanager koppelt Google en Klantenvertellen in één tijdlijn met uitnodigingen per platform; Trustpilot staat niet tussen de standaardkoppelingen en beheer je in Trustpilot zelf.
Waarom verschilt de score van één vestiging per reviewplatform?
Omdat je op elk platform een andere groep klanten meet. Wie er reviewt, of die persoon is uitgenodigd, op welke schaal hij scoort en of hij klant moet zijn, verschilt per platform. Een score is dus geen objectief cijfer voor je vestiging, maar een cijfer voor de mensen die op dat platform hun mening gaven.
Een dealergroep vatte het probleem samen: "Als je onze waardering op Trustpilot ziet, dan denk je echt, wat een [slecht] bedrijf." Diezelfde groep scoort op andere platforms prima. De service is niet anders, de steekproef wel. Wie dat snapt, stopt met het vergelijken van de getallen en gaat kijken naar wat elk platform meet.
Wat is het verschil tussen Google, Trustpilot en Klantenvertellen?
Google en Trustpilot zijn open platforms: iedereen met een account mag een review schrijven over een echte ervaring, zonder uitnodiging. Klantenvertellen is een platform met geverifieerde reviews: het bedrijf nodigt de klant uit, het platform verifieert, en alleen mensen met een aantoonbare ervaring kunnen beoordelen. Daarnaast scoort Klantenvertellen op een schaal van 10, Google en Trustpilot op 5 sterren.
| Trustpilot | Klantenvertellen | ||
|---|---|---|---|
| Wie mag reviewen | Iedereen met een Google-account en een echte ervaring | Iedereen met een account en een recente, echte ervaring | Alleen klanten met een aantoonbare ervaring |
| Uitnodiging nodig | Nee | Nee | Doorgaans wel, via het bedrijf |
| Schaal | 1 tot 5 sterren | 1 tot 5 sterren | Cijfer tot 10 |
| Wie reviewt spontaan | Tevreden en ontevreden klanten, bezoekers | Vooral wie zelf de moeite neemt, vaak met een klacht | Nauwelijks, het loopt via uitnodigingen |
| Rol voor de dealer | Vindbaarheid in Zoeken en Maps, vaak ook importeurs-KPI | Vertrouwen bij wie online vergelijkt | Geverifieerd vertrouwen, score op de eigen site |
Trustpilot stelt in zijn richtlijnen dat een ervaring geen aankoop hoeft te zijn: een telefoontje of een bezoek telt ook, mits van de afgelopen twaalf maanden. Google eist een echte ervaring met de plek of het bedrijf. Hoe Klantenvertellen werkt, lees je in wat is Klantenvertellen.
Waarom scoort een dealer op Trustpilot vaak lager?
Omdat er zonder uitnodigingen een negatieve selectie ontstaat. Een tevreden klant die zijn auto ophaalt, denkt niet aan Trustpilot. Een klant met een probleem gaat zoeken waar hij zijn verhaal kwijt kan, en vindt het open platform. Nodigt de dealer daar niet actief uit, dan bestaat de score vooral uit mensen die iets te melden hadden.
Bij Klantenvertellen werkt het omgekeerd. De dealer stuurt na aflevering of werkplaatsbezoek een uitnodiging, en die gaat naar gewone klanten, de meesten tevreden. Dat levert een brede steekproef op, met een hoger gemiddelde. Google zit ertussenin: een deel van de reviews komt na een uitnodiging, een deel spontaan. Dat is geen manipulatie, maar het verschil tussen een steekproef die je stuurt en een die zichzelf selecteert.
Wil je het verschil tussen de platforms verder kleiner maken, dan zijn er twee knoppen: overal op dezelfde manier uitnodigen, of bewust accepteren dat elk platform iets anders meet. Welke platforms naast Google je tijd waard zijn, lees je in Trustpilot, Facebook en andere reviewplatforms.
Is een 9 op Klantenvertellen hetzelfde als een 4,5 op Google?
Nee. Je kunt een cijfer op 10 niet gewoon halveren. De schalen meten andere groepen klanten op een ander moment, en een uitgenodigde klant oordeelt anders dan iemand die uit zichzelf schrijft. Een 9 op Klantenvertellen en een 4,3 op Google kunnen dus tegelijk een eerlijk beeld zijn.
Er is nog een niveauverschil. Veel dealergroepen hebben Klantenvertellen op organisatieniveau staan, terwijl Google per vestiging werkt, vaak met een profiel per merk. Dan vergelijk je één groepscijfer met tientallen vestigingsscores. De importeur kijkt in de regel naar de scores en reactiepercentages per vestiging, en welke daarvan voor jouw merk tellen, staat in de KPI's van de importeur.
Wat doen dealergroepen met drie verschillende scores?
Ze geven elk platform een rol en sturen daar ook op. Zo doen dealergroepen het: Google is het platform voor vindbaarheid en meestal voor de importeur, Klantenvertellen voor geverifieerd vertrouwen op de eigen site, en Trustpilot wordt bijgehouden waar klanten het actief gebruiken. Een enkele groep scheidt kanalen bewust, bijvoorbeeld nieuwe auto's via het ene platform en occasions via het andere.
Er zijn twee scholen. De ene groep nodigt overal uit, zodat geen platform alleen klachten verzamelt. De andere houdt het bij Google en Klantenvertellen en beantwoordt op Trustpilot alleen wat binnenkomt, om de uitnodigingsstroom niet te versnipperen. Beide werken, zolang niemand de scores tegen elkaar uitspeelt in het MT. Wat in elk geval niet werkt: reviews op Trustpilot onbeantwoord laten, omdat het "niet ons platform" is. Een klacht zonder antwoord leest overal hetzelfde. Hoe je zo'n klacht beantwoordt, staat in de perfecte reactie op een negatieve review.
Hoe stel je dit in Repmanager in?
In Repmanager komen de reviews van Google en Klantenvertellen per vestiging samen in één tijdlijn, en nodig je per platform uit. Zo stuur je de steekproef op beide platforms en zie je de scores naast elkaar. Bij de dealergroepen die met Repmanager werken richten we dat zo in:
- Koppel per vestiging de Google-profielen via Instellingen, Locaties, Toevoegen, Google My Business.
- Koppel Klantenvertellen met de API-key uit je eigen Klantenvertellen-account, op organisatieniveau of per vestiging, net hoe het bij jou is ingericht.
- Verstuur in Uitnodigingen per vestiging een uitnodiging per e-mail en kies het platform: Google of Klantenvertellen. Genereer voor de balie een QR-code per locatie.
- Filter in Reviews op organisatie of locatie, zodat je ziet welke reviews op welk platform openstaan.
- Volg in het Dashboard per vestiging de gemiddelde beoordeling, het reactiepercentage en de responstijd tegen je doelen.
Hoe de koppeling met Klantenvertellen werkt, lees je op de integratiepagina. Voor Google staat dat bij de koppeling met Google. Meer over het versturen van review-uitnodigingen vind je op de functiepagina. Daar staat ook hoe je meerdere vestigingen beheert. Het dashboard toont de scores per locatie naast elkaar.
Wat gaat er vaak mis?
Scores van verschillende platforms in één rapport middelen. Een gemiddelde van een cijfer op 10 en sterren op 5 zegt niets. Rapporteer per platform.
Alleen uitnodigen op het platform met de hoogste score. Dan groeit het verschil en oogt het andere platform nog slechter.
Trustpilot negeren. Een open platform zonder antwoorden wekt de indruk dat er niemand thuis is.
Klantenvertellen per vestiging verwachten terwijl het op organisatieniveau staat. Check bij de koppeling hoe het account is ingericht.
Veelgestelde vragen
Kan Klantenvertellen ook sterren tonen in Google?
Klantenvertellen is volgens eigen zeggen officieel Google Review Partner en laat scores in Google-resultaten zien, onder meer organisch en in advertenties. Dat staat los van de reviews op je Google Bedrijfsprofiel.
Welke score telt voor de importeur?
Dat verschilt per merk. In de praktijk kijken importeurs vaak naar Google per vestiging, soms aangevuld met een eigen klantenquête. Vraag het na bij je importeur.
Kan ik Trustpilot-reviews in Repmanager beantwoorden?
Trustpilot staat niet tussen de standaardkoppelingen op de integratiepagina. Reviews op Trustpilot beantwoord je daarom in Trustpilot zelf.
Moet ik op alle drie de platforms actief zijn?
Nee. Kies per platform een rol. Beheer wat je hebt wel, want een onbeheerd profiel met onbeantwoorde klachten doet meer kwaad dan geen profiel.
Eén overzicht voor Google en Klantenvertellen?
Beheer je meerdere vestigingen op Google en Klantenvertellen? In een demo van 15 minuten laten we zien hoe je beide platforms per vestiging in één tijdlijn beheert.
