.png)
Wanneer is Trustpilot relevant?
Vooral als je online verkoopt. Trustpilot is groot geworden in e-commerce en dienstverlening op afstand, waar klanten geen fysieke locatie kunnen bezoeken en dus extra leunen op de ervaringen van anderen. Voor een webshop of online dienstverlener kan een goed onderhouden Trustpilot-profiel het verschil maken bij de twijfelende koper. Voor een lokaal bedrijf met een fysieke deur is het zelden de plek waar de klant kijkt; die zit op Google Maps. De afweging is dus simpel: verkoop je op afstand, dan verdient Trustpilot aandacht. Komt je klant binnenlopen, dan niet.
Let wel op het verschil met geverifieerde platforms. Op Trustpilot kan in principe iedereen een review achterlaten, net als op Google. Wie aantoonbare betrouwbaarheid zoekt, kijkt eerder naar een transactiegekoppeld platform; dat verschil staat uitgelegd in wat is Klantenvertellen.
Wat is er nog over van Facebook-reviews?
Weinig. Facebook heeft de klassieke sterrenreviews jaren geleden vervangen door aanbevelingen, en voor de meeste bedrijven is het geen plek meer waar klanten actief beoordelingen zoeken. Er zijn uitzonderingen: lokale gemeenschappen en sommige doelgroepen gebruiken Facebook nog als vraagbaak, en daar kan een levende pagina met positieve aanbevelingen meedoen. Maar als je moet kiezen waar je beperkte tijd heengaat, staat Facebook onderaan de lijst. Een verouderde pagina met onbeantwoorde aanbevelingen doet meer kwaad dan geen pagina.
Welke nicheplatforms tellen wél?
De platforms die in jouw branche het keuzemoment bezitten. In de horeca en reisbranche zijn dat Tripadvisor en de boekingsplatforms, in de zorg de zorgspecifieke sites, in de bouw en klussenmarkt de vakplatforms waar offertes worden aangevraagd. De test is steeds dezelfde: zoekt en vergelijkt jouw klant dáár, vlak voordat hij beslist? Zo ja, dan hoort dat platform bij je kernset. Zo nee, dan is het een profiel dat je beter kunt laten rusten. Het volledige overzicht van de afweging per platform staat in reviewplatforms vergeleken.
Hoe voorkom je versnippering?
Door een bewuste kernset te kiezen en de rest los te laten. Twee platforms goed bijhouden verslaat zes platforms half. Kies Google plus maximaal één of twee aanvullingen die bij jouw klantreis passen, zorg dat je daar consequent verzamelt en reageert, en laat de rest bewust liggen in plaats van half. Een onbeheerd profiel met onbeantwoorde klachten is schadelijker dan geen profiel, want het wekt de indruk dat er niemand thuis is.
Voor wie meerdere platforms serieus wil bijhouden, is het praktische probleem vooral overzicht: elk platform is een eigen omgeving met eigen logins. Met Repmanager komen de reviews van je platforms samen in één overzicht, zodat je vanuit één plek reageert en niets blijft liggen, ook niet op het platform dat je maar af en toe checkt. Zo kun je een bredere kernset aan zonder dat het beheer versnippert. Hoe je vervolgens op al die reviews goed reageert, lees je in hoe reageer je goed op reviews.
