Waar staat jouw dealergroep?
De grootste dealergroepen van Nederland en België zijn op dezelfde manier gemeten: 60 in Nederland, 44 in België. Alleen de top 10 per land staat op naam online. Vraag hier het rapport van je eigen organisatie op: je positie, je eigen cijfers en de vergelijking met de top 10 en het marktgemiddelde.
Je eigen rapport, alleen voor jouw organisatie
Je krijgt je positie van deze editie, je Reputatiescore en je vijf cijfers (sterren, reviewvolume, reactiegraad, reactiesnelheid en klachtgat) naast de top 10 en het marktgemiddelde van jouw land. Plus elke vestiging langs de meetlat: beste en zwakste vestiging, spreiding en waar de snelste winst zit. Binnen twee werkdagen in je mail. Geen autobedrijf? Vraag een gratis reputatiemeting aan voor je eigen sector.
Veelgestelde vragen
Over de ranglijst, de Reputatiescore en de methode
Wat is de Dealer Reputatie-Index?
De maandelijkse meting van de grootste autodealergroepen van Nederland (60) en België (44) op reputatiegedrag: wat ze dóen met hun Google-reviews. Iedereen wordt met dezelfde formule gemeten. Per land publiceren we de top 10 met naam en score; de rest krijgt zijn positie en cijfers op aanvraag, alleen voor de eigen organisatie. Nederland: 1.882 geverifieerde Google-profielen en 302.352 reviews. België: 887 profielen en 203.880 reviews.
Hoe wordt de Reputatiescore berekend?
De Reputatiescore (0-100) combineert wat klanten zeggen (gemiddelde sterren, reviewvolume) met wat de groep zelf doet (reactiegraad, reactiesnelheid en het klachtgat). De ingrediënten zijn openbaar, de exacte weging niet. Het is hetzelfde scoremodel dat klanten in het Repmanager-dashboard zien; daar meet de score fijnmaziger, ook op sentiment en de eigen reactietermijn.
Op welke data is de index gebaseerd?
Op openbare Google-reviews van de vestigingen van de gemeten groepen: 1.882 profielen in Nederland, 887 in België. Elk profiel is herleidbaar naar de officiële website van de groep. Het venster is rollend 12 maanden; de lopende maand telt nooit mee.
Hoe betrouwbaar zijn de cijfers?
Elk cijfer is geteld, niet geschat. De profielenlijst is versiebeheerd, fusies en overnames houden we bij in een openbaar register, en de cijfers zijn gevalideerd tegen officiële vestigingenpagina's. Zie je toch een feitelijke fout? Mail ons; aantoonbare fouten herstellen we zichtbaar.
Wat is het klachtgat?
Het klachtgat is het aandeel negatieve reviews (1 en 2 sterren) dat geen openbaar antwoord van de dealer krijgt, gemeten binnen het 12-maands venster van de editie. Het is een van de vijf ingrediënten van de Reputatiescore.
Worden Repmanager-klanten anders behandeld?
Nee. Elke groep wordt identiek gemeten op dezelfde openbare Google-data, klant of niet. Er zijn geen labels, geen voordelen en geen verwijdering op verzoek: één uitzondering zou de hele index waardeloos maken.
Hoe vaak verschijnt een nieuwe editie?
Elke maand. Het meetvenster schuift dan een maand op. Vanaf editie 2 zie je per groep de beweging ten opzichte van de vorige editie en het scoreverloop.
Hoe krijg ik het rapport van mijn eigen groep?
Via het formulier bovenaan deze pagina vraag je het gratis groepsrapport aan: de cijfers achter jullie positie, per vestiging, met beste en zwakste vestiging en de spreiding.
Mijn dealergroep staat er niet in, hoe kan dat?
De index volgt per land de grootste dealergroepen: 60 in Nederland en 44 in België, gemeten naar Google-profielen en reviewvolume. Fusies en overnames verwerken we per editie; groepen kunnen daardoor instromen of samengevoegd worden. Andere landen volgen.