.png)
Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026
TL;DR
- Structureel meer reviews krijg je door elke tevreden klant op een vast moment uit te nodigen, niet door af te wachten: de ontevreden klant schrijft uit zichzelf, de tevreden klant bijna nooit.
- Google staat toe dat bedrijven om reviews vragen, maar verbiedt beloningen, alleen tevreden klanten selecteren, druk zetten op locatie en medewerkers een aantal reviews als target geven.
- Autodealers krijgen de meeste reviews via de werkplaatsreceptie, omdat de werkplaats de klant vaker ziet dan de showroom; de importeursenquête is een apart spoor dat de review niet vervangt.
- In Repmanager verstuur je reviewuitnodigingen per e-mail per vestiging en platform, maak je per vestiging een QR-code, en zie je per uitnodiging of de link is geklikt.
Waarom laten tevreden klanten zo weinig reviews achter?
Omdat er geen aanleiding is. De tevreden klant rekent af, loopt naar buiten en denkt er niet meer aan. De ontevreden klant zoekt een uitlaatklep en vindt je Google-profiel vanzelf. Zonder uitnodiging schuift je reviewbeeld daardoor langzaam richting de klachten, ook als de meeste klanten blij zijn.
Dat verklaart waarom een bedrijf met een hoge interne tevredenheid toch een matig sterrengemiddelde op Google kan hebben. In automotive zie je dat verschil scherp: een dealer scoort intern een 9 in de enquête en een 4,2 op Google. Hoe dat kan, lees je in intern cijfer versus Google-score.
De oplossing is niet de ontevreden klant tegenhouden, want dat mag niet en kan niet. De oplossing is de tevreden meerderheid een duwtje geven terwijl de ervaring nog vers is.
Wanneer vraag je om een review?
Direct na een goede ervaring, als de details nog vers zijn. Bij een werkplaats is dat het moment dat de auto wordt opgehaald, bij een restaurant vlak na het afrekenen, bij een dienstverlener zodra de klus is opgeleverd. Wacht je een week, dan is het moment weg en daalt de kans op een review sterk.
Het lastige is dat dit moment zich tientallen keren per dag voordoet, en dat niemand er consequent aan denkt op een drukke vrijdagmiddag. Daarom werkt vragen "als je eraan denkt" niet. Je hebt een vaste plek in het proces nodig. Meer over timing lees je in het beste moment om een review te vragen.
Welk kanaal werkt het best: e-mail, sms of QR-code?
Het kanaal dat de klant op dat moment in handen heeft. Een QR-code op de balie werkt ter plekke, terwijl de klant nog binnen staat. Een e-mail werkt als je het adres al hebt en de klant het gewend is van je te horen. Sms wordt snel gelezen, maar dan heb je wel een mobiel nummer nodig.
In de praktijk werkt een combinatie het best: een QR-code voor wie het meteen wil doen, een e-mail kort na het bezoek voor de rest. De afweging tussen de kanalen staat uitgebreid in reviews vragen via e-mail, sms en QR. Wil je zelf een QR-code maken voor je Google Bedrijfsprofiel, lees dan zo maak je een Google review QR-code.
Reken erop dat maar een klein deel van de uitnodigingen een review oplevert. Dat is normaal. Meer reviews krijg je niet door een paar klanten harder te pushen, maar door iedereen die tevreden vertrekt één keer te vragen.
Wat mag je volgens Google wel en niet vragen?
Je mag elke klant vragen een eerlijke review te schrijven over een echte ervaring. Je mag geen beloning geven, niet alleen tevreden klanten uitkiezen, geen druk zetten om ter plekke een review te schrijven, en medewerkers geen aantal reviews of een eigen naam in de review als target meegeven.
Dat staat letterlijk in het beleid van Google voor bijdragen aan Google Maps. Het verbod op selectief vragen raakt een bekende truc: eerst een tevredenheidsvraag, en alleen wie positief antwoordt de Google-link sturen. Dat heet review gating en is niet toegestaan. De regels op een rij:
| Mag wel | Mag niet |
|---|---|
| Elke klant vragen om een eerlijke review | Korting, cadeau of betaling in ruil voor een review |
| Een QR-code op de balie of op de factuur | Alleen klanten uitnodigen die tevreden lijken |
| Een e-mail kort na het bezoek | Klanten onder druk zetten om ter plekke te reviewen |
| Uitleggen waarom reviews belangrijk zijn | Medewerkers een target van X reviews geven |
| Bedanken voor elke review, ook kritische | Vragen om een bepaalde naam of tekst in de review |
Wat specifiek geldt voor beloningen, lees je in mag je een beloning geven voor een review. Het bredere beleid staat in Google reviewbeleid en richtlijnen.
Hoe krijgen autodealers meer reviews?
Via de werkplaats. Een klant komt één keer in de paar jaar in de showroom, maar elk jaar of vaker in de werkplaats voor onderhoud, APK of banden. De werkplaatsreceptie ziet de klant dus vaker, en precies op een moment dat de ervaring vers is: bij het ophalen van de auto.
Dealergroepen die met Repmanager in automotive werken, zien dat een bordje bij de receptie meer oplevert dan een mail achteraf. De klant staat er toch te wachten. Verkoop werkt anders: daar is de aflevering het moment, en die is zeldzaam maar emotioneel sterk.
Een mailing kan ook pieken geven. Bij Bochane Groep kwamen na een campagnemailing op één dag 80 reviews binnen, zo staat in de case van Bochane Groep. Reken er dan op dat al die reviews ook beantwoord moeten worden.
Twee dingen zijn typisch voor dealers. Ten eerste de importeursenquête: de klant krijgt na een bezoek al een tevredenheidsenquête van het merk. Sommige premiumdealers vragen daarom bewust niet om een Google-review, omdat ze de klant niet twee keer willen lastigvallen. Andere vragen het wel, maar via een ander moment. De enquête telt voor de importeur, de Google-review voor de volgende klant die zoekt. Het zijn twee scoreborden, en het ene vult het andere niet.
Ten tweede de importeur-KPI. Hangt er een premie aan je score, dan is de verleiding groot om verkopers op aantallen of op "een 10" te laten sturen. Precies dat verbiedt Google. Wat wel mag als je stuurt op een 4,7, lees je in sturen op een 4,7. Waarom meer reviews je gemiddelde stabieler maken, staat in hoeveel positieve reviews je nodig hebt tegen een negatieve.
Hoe stel je dit in Repmanager in?
Je verstuurt uitnodigingen per vestiging, zodat de review op het juiste Google Bedrijfsprofiel landt.
- Open Uitnodigingen en klik op Verstuur uitnodiging. Kies de Locatie en het Platform, vul het E-mail-adres in en eventueel een Persoonsnaam afzender.
- Schrijf een korte Boodschap (maximaal 250 tekens). Houd het neutraal: vraag om een eerlijke review, niet om vijf sterren.
- Klik op QR-code genereren, kies per vestiging de Locatie en het Platform, en voeg eventueel een Vrije tekst toe (maximaal 80 tekens). Zet de code op een bordje bij de receptie of op de factuur.
- Volg in het overzicht per uitnodiging wanneer die is verstuurd, voor welke locatie en welk platform, en of de link is geklikt.
- Stel onder KPI-doelen een doel in voor de Beoordeling per organisatie of per locatie. Het Dashboard laat zien of de gemiddelde beoordeling boven of onder dat doel zit.
Meer over de mogelijkheden lees je op de pagina over review-uitnodigingen.
Wat gaat er vaak mis?
Alleen vragen als het goed ging. Begrijpelijk, maar dat is selectief vragen, en dat verbiedt Google. Vraag iedereen.
Een target per medewerker. "Elke adviseur vijf reviews per week" zet druk op de klant en valt onder de verboden praktijken. Stuur op het proces (wordt het gevraagd?), niet op het aantal.
Een QR-code naar de verkeerde vestiging. Bij een groep met tien vestigingen is een generieke code snel gemaakt, maar dan landt de review op het verkeerde profiel. Maak per vestiging een eigen code.
Vragen en dan niet antwoorden. Wie veel reviews ophaalt, moet ze ook beantwoorden. Een piek na een mailing zonder antwoorden oogt slechter dan geen piek.
Veelgestelde vragen
Mag je een herinnering sturen als de klant niet reageert?
Eén vriendelijke vraag is genoeg. Herhaald aandringen komt al snel in de buurt van druk zetten. Stuur in elk geval niets meer naar wie al een review heeft geschreven.
Mag een medewerker de klant vragen zijn naam in de review te noemen?
Nee. Google verbiedt het vragen om specifieke inhoud, en noemt het vragen om de naam van een medewerker expliciet.
Hoeveel reviews per maand is genoeg?
Er is geen vast getal. Belangrijker is een constante instroom, zodat één negatieve review je gemiddelde niet laat schommelen.
Kun je klanten vragen een review op een ander platform te schrijven dan Google?
Ja. Veel dealers gebruiken naast Google ook Klanten Vertellen. Kies per uitnodiging het platform dat voor die vestiging telt.
Klaar om het in te richten?
Wil je zien hoe je per vestiging uitnodigingen en QR-codes inzet, en de nieuwe reviews meteen beantwoordt? In een demo van 15 minuten laten we het zien met je eigen vestigingen.
