.png)
Wanneer werkt een QR-code het beste?
Op locatie, op het moment zelf. Een QR-code op de balie, de bon of het tafelbordje vangt de klant die nú tevreden is en zijn telefoon toch al in de hand heeft. Geen adres nodig, geen wachttijd, geen kans dat het moment wegzakt. Dat maakt de QR sterk in de horeca en aan de balie, waar de tevredenheid piekt op het moment van afrekenen. Hoe je dat aan tafel aanpakt, lees je in reviews verzamelen aan tafel met QR, en een QR-code maak je zoals beschreven in een Google review-QR-code maken.
De zwakte van de QR: hij werkt alleen als de klant fysiek aanwezig is en eraan denkt te scannen. Wie al buiten staat, scant niet meer. Daarom is de QR sterk als eerste kans, maar zwak als je enige kanaal.
Wanneer werkt sms het beste?
Vlak na een bezoek, als je het mobiele nummer hebt. Sms heeft een hoge openratio en wordt vrijwel altijd binnen enkele minuten gelezen, wat het ideaal maakt voor het piekmoment kort na de ervaring. Een korte sms met een directe link, dezelfde dag verstuurd, vangt de klant die de deur al uit is maar nog volop tevreden. Dit is het kanaal dat het dichtst bij het ideale moment komt zonder dat de klant nog op locatie hoeft te zijn.
De afweging: sms voelt persoonlijker en directer dan e-mail, maar ook opdringeriger als je het verkeerd inzet. Eén bericht, goed getimed, geen herinnering. Meer dan dat en je irriteert.
Wanneer werkt e-mail het beste?
Als je het adres al hebt en de klant gewend is van je te horen. E-mail biedt ruimte voor context, een persoonlijke aanhef en meerdere links, en het is het natuurlijke kanaal voor bedrijven die toch al mailen met hun klanten, zoals autobedrijven na een werkplaatsbezoek of dienstverleners na een opdracht. E-mail bereikt ook klanten van wie je geen mobiel nummer hebt, wat het bereik vergroot.
De zwakte is de openratio: een deel van je mails wordt niet of laat geopend, waardoor het piekmoment verstrijkt. E-mail is daarmee het werkpaard voor bereik, maar niet het snelste kanaal.
Waarom is de combinatie sterker dan één kanaal?
Omdat je klanten niet allemaal hetzelfde bereikbaar of hetzelfde geneigd zijn. De één scant de QR meteen, de ander reageert pas op de sms 's avonds, de derde opent de mail in het weekend. Kies je één kanaal, dan mis je iedereen die net anders reageert. De slimme opzet is gelaagd: een QR voor wie meteen wil, gevolgd door een geautomatiseerde e-mail of sms voor wie op locatie niet scande, zonder iemand dubbel te benaderen die al reageerde.
Dat laatste is het lastige deel handmatig, want je moet bijhouden wie al een review achterliet. Met Repmanager verstuur je de uitnodigingen via het passende kanaal en op het juiste moment, terwijl je voorkomt dat iemand die al reageerde nog een herinnering krijgt. Zo benut je de sterkte van elk kanaal zonder het risico dat de combinatie juist irritant wordt. Welk moment je per sector aanhoudt, staat in het beste moment om een review te vragen.
.png)
