.png)
Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026
TL;DR
- Reputatiemanagement wordt schaalbaar als een organisatie met tien of meer vestigingen de huisstijl één keer centraal instelt en alleen per vestiging afwijkt waar het echt moet, zoals handtekening en contactgegevens.
- In Repmanager gelden instellingen op organisatieniveau voor alle locaties zonder eigen instellingen; een locatie met eigen instellingen overschrijft de organisatie, dus elke afwijking is een bewuste keuze.
- Dealergroepen schonen de locatielijst op vóór het koppelen: tankstations, oude en dubbele Google Bedrijfsprofielen eruit, schadebedrijven en vakgarages met reviews erin.
- Meldingen blijven werkbaar bij honderden reviews per maand als alleen urgente negatieve reviews direct een melding geven en de rest via een vast dagelijks, wekelijks of maandelijks overzicht komt.
Wat betekent schaalbaar reputatiemanagement bij tien of meer vestigingen?
Schaalbaar reputatiemanagement betekent dat het werk per extra vestiging nauwelijks toeneemt, omdat toon, regels en meldingen centraal staan en elke vestiging alleen haar eigen gegevens toevoegt. De elfde vestiging koppelen kost dan een uur, geen nieuw beleid.
Zonder die opzet gebeurt het omgekeerde. Elke vestiging antwoordt op haar eigen manier, de ene in het eigen Google-account, de andere via marketing. Het reactiepercentage loopt per vestiging uiteen, en niemand ziet het totaalbeeld. Wat een realistisch reactiepercentage is als je veel locaties hebt, lees je in reactiegraad bij meerdere vestigingen.
De oude reflex is sjablonen maken die iedereen kopieert. Dat schaalt wel, maar het levert precies de herhaling op waaraan klanten een automatisch antwoord herkennen. Hoe dat eruitziet, staat in zo herken je een AI-reviewantwoord. Schaalbaar is dus niet hetzelfde antwoord overal, maar dezelfde regels overal.
Welke instellingen zet je centraal en welke per vestiging?
Zet alles centraal wat over je merk gaat: toon, lengte, aanspreekvorm, woorden om te vermijden, welke reviews nooit automatisch gaan. Wijk per vestiging alleen af bij wat lokaal verschilt: de naam en functie in de handtekening, het telefoonnummer of e-mailadres onder lage sterren, en eventueel een eigen KPI-doel.
In Repmanager werkt dat in lagen. Op organisatieniveau stel je de basis in. Een vestiging zonder eigen instellingen volgt die basis. Een vestiging met eigen instellingen overschrijft de organisatie, zo staat het ook letterlijk in de app. Ga er daarom van uit dat je bij een afwijkende vestiging de hele set bekijkt, niet alleen het ene veld dat je wilde veranderen. Anders verdwijnt ongemerkt je centrale huisstijl bij die vestiging.
| Onderdeel | Centraal (organisatie) | Per vestiging |
|---|---|---|
| AI-richtlijnen: toon, lengte, aanspreekvorm | Ja, één huisstijl | Alleen bij een merk met een andere toon |
| Handtekening en contactgegevens bij lage sterren | Basis | Ja, naam en kanaal van de vestiging |
| Antwoordregels | Ja, bijvoorbeeld voor 4 en 5 sterren | Alleen bij lokale uitzonderingen |
| Rep Shield | Ja, voor alle locaties | Zelden |
| KPI-doelen | Ja, groepsdoel | Alleen waar de importeur een ander doel stelt |
| Branche | Eén keer voor de organisatie | Niet van toepassing |
Grote groepen beheren de richtlijnen vaak in Excel. In de AI-richtlijnen kun je via het menu de instellingen downloaden en weer uploaden, handig als je de handtekeningen van twintig vestigingen in één keer wilt nalopen.
Hoe schoon je de locatielijst op voordat je koppelt?
Door eerst te bepalen welke Google Bedrijfsprofielen echt bij je vestigingen horen. Bij de onboarding van dealergroepen die met Repmanager werken zien we vaak profielen die er niet in thuishoren, en profielen die er juist ontbreken. Een opgeschoonde lijst voorkomt dat je reactiepercentage wordt vervuild door een profiel waar niemand naar kijkt.
Eruit: tankstations en wasstraten die een eigen profiel hebben maar geen klantcontact van de dealer, oude profielen van vestigingen die zijn gesloten of verhuisd, en dubbele vermeldingen van dezelfde vestiging. Erin: vakgarages, schadebedrijven en occasioncentra die wel reviews krijgen, ook als ze in het organogram onder een andere naam vallen.
De grootste vertrager bij het koppelen is meestal niet de lijst, maar de vraag welk Google-account eigenaar is van de profielen. Soms is dat een oud adres van een vertrokken medewerker, soms de importeur. Hoe je dat uitzoekt en terugkrijgt, lees je in wie is eigenaar van jullie Google-profielen.
Hoe houd je meldingen werkbaar bij honderden reviews per maand?
Door alleen te melden wat direct actie vraagt en de rest te bundelen. Een melding per nieuwe review is bij twee vestigingen handig, bij twintig een spamstroom die niemand meer leest. Dealergroepen kiezen meestal voor een directe melding bij urgente negatieve reviews en een vast overzicht voor de rest.
De meest gevraagde opzet in de dealergroepen die we spreken: marketing krijgt elke ochtend een overzicht, managers een maandelijks overzicht, en alleen urgente klachten komen direct binnen. In Repmanager regel je dat op twee plekken. Iedere gebruiker kiest bij Notificaties per gebeurtenis of hij een melding wil (in de app, per e-mail, allebei of uit) en of hij een Activiteitenrapport wil ontvangen, dagelijks, wekelijks of maandelijks op een vaste dag en tijd. Daarnaast meldt Rep Shield urgente negatieve reviews direct aan een e-mailadres of een webhook, bijvoorbeeld een Slack-kanaal.
Wie welke reviews beantwoordt, is een aparte keuze. Daar bestaan drie modellen voor, die we beschrijven in wie reageert op welke review in een dealergroep. Voor de inrichting is het genoeg om per lid te bepalen of hij alle locaties of één locatie ziet.
Hoe stel je dit in Repmanager in?
Werk van boven naar beneden: eerst de organisatie, dan de locaties, dan de uitzonderingen. Zo zie je met reviewbeheer voor meerdere vestigingen per stap wat er voor alle vestigingen geldt.
- Vul onder Instellingen → Organisatie de Branche in, bijvoorbeeld Automotive. Die bepaalt welke onderwerpen de AI in je reviews herkent.
- Loop onder Instellingen → Locaties de lijst na. Verwijder profielen die er niet thuishoren met Locatie verwijderen, en controleer per locatie op het tabblad Verbindingen of de koppeling klopt.
- Stel de AI-richtlijnen, Antwoordregels en Rep Shield in voor de hele organisatie. Kies alleen voor een specifieke locatie als die echt anders moet.
- Stel onder Instellingen → KPI-doelen de organisatiedoelen in voor reactiepercentage, responstijd-SLA en beoordeling. Vul per locatie alleen een eigen doel in waar dat nodig is; leeg betekent dat het organisatiedoel geldt.
- Nodig collega's uit via Instellingen → Leden met Lid uitnodigen, en geef ieder toegang tot alle locaties of tot één locatie. Meer over rollen en toegang lees je bij teambeheer.
- Laat iedere gebruiker bij Notificaties de meldingen kiezen die bij zijn rol passen, en zet bij Rep Shield een meldingsdoel voor urgente negatieve reviews.
- Controleer het resultaat in het dashboard per vestiging: de tabel Locaties toont per vestiging reputatiescore, reviews, gemiddelde beoordeling, reactiepercentage, responstijd en onbeantwoorde reviews.
Begin je met een grote stapel onbeantwoorde reviews, lees dan eerst hoe je een achterstand wegwerkt voordat je antwoordregels aanzet.
Wat gaat er vaak mis?
Eén veld aanpassen bij een vestiging. Iemand wil alleen de handtekening van één vestiging veranderen, maakt daar eigen instellingen aan, en die vestiging valt daarmee buiten de centrale huisstijl. Bekijk bij elke afwijking de hele set.
Alle profielen koppelen die je kunt vinden. Een tankstation of een oud profiel telt mee in je cijfers, maar niemand beantwoordt de reviews. Het reactiepercentage van de groep zakt zonder reden.
Iedereen krijgt alles. Een melding per review voor twintig mensen leidt binnen een week tot een mailfilter. Bundel in een overzicht, meld alleen wat urgent is.
Vestigingen die buiten het systeem blijven antwoorden. De eerste weken antwoorden sommige vestigingen nog direct in Google, naast de tool. Dan krijgt een klant twee antwoorden. Een interne afspraak lost het op.
Veelgestelde vragen
Hoeveel vestigingen koppel je in één keer?
Het liefst in porties, zodat je per groep kunt controleren of de lijst klopt. Begin met de vestigingen waarvan het eigenaarschap van het Google-profiel helder is.
Moet elke vestiging eigen AI-richtlijnen hebben?
Nee. De meeste groepen werken met één set voor de organisatie en wijken alleen af bij een merk met een andere toon of bij lokale contactgegevens.
Wat als een vestiging bij een ander bedrijf in de groep hoort?
Dan hangt het Google-profiel vaak onder een ander Google-account. Zoek eerst uit wie eigenaar is, voordat je het probeert te koppelen.
Hoe zie je welke vestiging achterblijft?
In het Dashboard, in de tabel Locaties. Daar staan per vestiging het aantal onbeantwoorde reviews en het reactiepercentage naast elkaar, dus je ziet direct welke vestiging aandacht nodig heeft.
Klaar om het in te richten?
Werk je met tien of meer vestigingen en wil je zien hoe dat in één account past, met je eigen huisstijl? In een demo van 15 minuten laten we het zien met je eigen vestigingen.
