Maandelijkse ranglijst

Editie 1 · september 2026 · peildatum 28-8-2026

The stars look healthy.The reputation does not.

The Dutch car retail market averages 4.40 stars on Google. That sounds healthy. Yet across the 30 largest dealer groups, 12,147 complaints are sitting online right now without a reply. Publicly visible, to every car buyer and every AI system that looks a dealer up.

600,000+

data points

1.882

sources

204,976

review texts

12 mnd

locations

Every number is counted, not estimated, and traceable to its source. How we measured →

Download the full report

All tables, trends and the complete brand ranking as a PDF, straight to your inbox.

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form.

De Reputatiescore: de KPI die je kúnt sturen

Geen rapportcijfer dat je overkomt, maar een meetlat met vijf ingrediënten. Twee zeggen wat klanten doen. Drie zeggen wat jíj doet, en die heb je morgen al in de hand.

In Repmanager volg je deze score live per vestiging, naast het marktgemiddelde. Deze index is diezelfde score, toegepast op heel dealerland.

Reputatiescore

84/100voorbeeld

dezelfde score als in het Repmanager-dashboard

Wat klanten doen

Gemiddelde reviewscore

Reviewvolume (12 mnd)

Wat jij doet

Reactiegraad

Reactiesnelheid (mediaan)

Klachtgat

Iedereen kijkt al mee. Jij ook?

Elke autokoper, elke AI-assistent en steeds meer importeurs zien deze cijfers al. De vraag is niet óf jouw reputatie gemeten wordt, maar of jij 'm zelf ook ziet.

1.926

klachten wachten op antwoord, publiek leesbaar. Hoeveel zijn er van jouw vestigingen?

19 van 60

groepen laat de helft of méér van de klachten liggen. Jouw naaste concurrent misschien niet.

1 op 4

reviews krijgt nooit antwoord; de kopgroep zit boven 99%. Waar zit jij?

82 punten

tussen nummer 1 en nummer 60. Positie is gedrag, en gedrag is te sturen.

Zoek jouw groep op ↓

Elke eerste dinsdag verschuift de lijst. Wie niets doet, wordt ingehaald door wie wél reageert.

Het podium ·

Klik op een rij voor details · beweging (▲ ▼) verschijnt vanaf editie 2

Volg jouw groep

Ontvang bericht als jullie positie verandert, elke editie.

Je staat op de lijst. Bij de volgende editie hoor je waar jullie staan.

Er ging iets mis, probeer het opnieuw.

Hoe deze index wordt gemaakt

Radicale transparantie is het fundament: elke groep, klant of niet, wordt identiek gemeten op openbare data.

1.882

geverifieerde Google-bedrijfsprofielen, herleidbaar tot het officiële domein van elke groep

302.352

openbare Google-reviews opgehaald, waarvan 46.861 in het rollend 12-maands venster van editie 1 (lopende maand uitgesloten)

dealergroepen, gevalideerd tegen de officiële vestigingenpagina's · universum v1.0.1 · peildatum 28-8-2026

Wat de score meet. De Reputatiescore (0-100) combineert wat klanten zeggen (sterren, volume) met wat de groep dóet (reactiegraad, reactiesnelheid, het klachtgat: het aandeel negatieve reviews dat onbeantwoord blijft). De exacte weging is ons werk; de ingrediënten staan hier.

Eerlijkheid. Fusies en overnames worden bijgehouden in een openbaar register. Groepen die klant zijn van Repmanager worden identiek gemeten en behandeld; de data komt van Google, niet van ons platform.

Dealerland staat nooit stil. Groepen nemen elkaar over, nemen nieuwe merken erbij en sluiten vestigingen. Daarom hertellen we elke editie het complete speelveld en loggen we elke wijziging in het register. Weten we dat een telling nog niet compleet is? Dan zetten we er zelf een asterisk bij ("telling in verificatie") tot de volgende editie het heeft nagemeten. Liever eerlijk onvolledig dan stilzwijgend fout.

Zie je iets dat niet klopt? Een vestiging die mist, een merk dat er net bij is gekomen, een overname die wij nog niet zagen: mail [email protected]. Aantoonbare fouten herstellen we zichtbaar in de eerstvolgende editie, met vermelding in het register. Wat we niet doen: groepen op verzoek verwijderen of scores aanpassen. Iedereen wordt identiek gemeten.

De twee kanten van de Reputatiescore

Wat klanten doen

Gemiddelde reviewscore

Reviewvolume (12 mnd)

Wat jij doet

Reactiegraad

Reactiesnelheid (mediaan)

Klachtgat

De exacte weging publiceren we niet: zo blijft de score niet te gamen. De ingrediënten en definities zijn volledig openbaar.

Zo hebben we gemeten →

Dealer Reputatie-Index · editie 1 (september 2026): de volledige top 60

De 60 grootste autodealergroepen van Nederland, gerangschikt op Reputatiescore (0-100): wat klanten zeggen (Google-sterren, reviewvolume) plus wat de groep doet (reactiegraad, reactiesnelheid, klachtgat). Meetvenster: augustus 2025 t/m juli 2026. Gebaseerd op 1.882 geverifieerde Google-profielen en 302.352 opgehaalde reviews, waarvan 46.861 in het meetvenster. Bron: Dealer Reputatie-Index van Repmanager.ai.

Positie	Dealergroep	Reputatiescore	Google-sterren	Reviews 12 mnd	Reactiegraad	Klachtgat
1	Autobedrijf Nieuwendijk	96	4,88	1.516	99,6%	0%
2	Hans Jongerius Groep	95	4,86	854	99,4%	0%
3	Stam Groep	92	4,73	2.945	93,9%	5,3%
4	Haaima (v/h Haaima Hylkema)	88	4,79	924	99,9%	0%
5	Terwolde	86	4,69	695	98,4%	5,7%
6	Bochane Groep*	85	4,65	2.801	91,3%	23,8%
7	Broekhuis Groep	84	4,35	2.781	97,1%	2,6%
8	Emil Frey Nederland	83	4,57	4.050	92,3%	10,9%
9	A-Point	83	4,57	1.240	94,5%	11,6%
10	Van Beek Autogroep	83	4,65	275	99,3%	12,5%
11	Van Vliet Autogroep	81	4,47	185	97,8%	0%
12	Janssen Van Kouwen	80	4,41	526	97,1%	10,3%
13	Wassink Autogroep	78	4,29	625	93%	6,7%
14	Autogroep Twente	77	4,69	285	90,5%	21,4%
15	Pouw Automotive	75	4,23	439	94,8%	17,9%
16	Dekkerautogroep	75	4,31	179	85,5%	11,5%
17	Content Autogroep	74	4,37	366	90,2%	20,4%
18	Auto Sturm	74	4,70	249	94%	50%
19	Virena Autogroep	74	4,56	91	98,9%	16,7%
20	Auto Winters	73	4,87	427	85,9%	33,3%
21	Motorhuis	72	4,42	438	91,8%	24%
22	Van Poelgeest	72	4,17	285	96,8%	7,4%
23	Van den Brug	72	4,42	113	89,4%	27,3%
24	Hekkert Autogroep	71	4,07	203	88,7%	12,2%
25	Mengelers Automotive	68	3,95	217	94%	9,8%
26	Autobedrijf Van Leussen*	67	4,26	135	91,1%	20%
27	Wensink Automotive	65	4,01	998	87,6%	22,5%
28	AutoKievit	65	4,88	354	53,7%	50%
29	Van der Linden Groep	65	4,78	181	96,7%	50%
30	Oostendorp Automotive	64	4,48	940	75,4%	34,1%
31	Van Gent Autobedrijf	64	4,56	156	30,8%	27,3%
32	Van Mossel Automotive Groep	63	4,49	6.409	60,1%	59,6%
33	Wealer Autogroep	63	3,94	190	86,8%	28,6%
34	Pon Center (incl. Muntstad)	62	3,80	399	90%	26%
35	AutoHaarhuis*	61	4,82	249	99,2%	100%
36	Hedin Automotive Nederland	60	4,29	3.025	71,8%	48,9%
37	Zeeuw en Zeeuw	60	4,54	2.843	64,5%	51,3%
38	Autogroep Ursem Barten	60	4,56	583	62,3%	68,6%
39	Gomes	60	3,76	264	81,1%	16%
40	P. Troost & Zonen	60	4,17	83	45,8%	18,8%
41	Wittebrug	59	4,30	1.172	76,4%	50,6%
42	Century Autogroep	58	3,63	243	94,7%	3,9%
43	De Waal Autogroep	57	3,71	412	73,1%	13,4%
44	Baan Twente	55	4,28	127	13,4%	17,6%
45	Bennie Wilmink (ex-Drent Wilmink)	55	4,81	98	43,9%	75%
46	Auto Hoogenboom	54	3,87	268	57,1%	37,5%
47	Henk Scholten Group	54	4,26	164	74,4%	44%
48	Hooftman Autobedrijven	52	4,73	212	71,2%	90,9%
49	Huiskes-Kokkeler Autogroep	49	4,65	364	3,8%	47,8%
50	Van den Udenhout	48	3,77	370	29,7%	29%
51	Pala Group*	45	4,21	329	59,9%	67,2%
52	Maas-De Koning	45	3,79	256	75,8%	47,1%
53	Louwman Dealer Group	39	4,22	1.742	35,9%	84,6%
54	Bourguignon	37	4,15	124	33,1%	65,4%
55	Ton van Kuyk	35	4,21	91	54,9%	87,5%
56	Van Ekris	32	3,95	480	22,5%	77,8%
57	Nieuwenhuijse Groep	28	4,31	283	9,5%	100%
58	Smidts Autogroep*	22	4,51	111	0,9%	100%
59	Dusseldorp Automotive	16	3,89	386	3,9%	100%
60	Smeets Autogroep	14	4,00	111	0%	100%

Het klachtgat is het aandeel negatieve reviews (1 en 2 sterren) zonder openbaar antwoord van de dealer. * Telling in verificatie: bij deze groepen is bekend dat het aantal gemeten profielen een ondergrens is, bijvoorbeeld door een recente merktoevoeging of overname; het openbare fusie- en overnameregister documenteert per groep waarom. Volledige methode: https://www.repmanager.ai/blogs/methode-dealer-reputatie-index

Deze score bestaat niet alleen voor de markt

De Reputatiescore in deze index is dezelfde score die in het Repmanager-dashboard staat. Daar zie je 'm live, per vestiging, naast het marktgemiddelde: welke vestiging je positie omhoog trekt, welke 'm afremt, en aan welke van de vijf knoppen je moet draaien.

Bekijk het dashboard →

De begrippen achter de index

Elke term in deze ranglijst is gedefinieerd en onderbouwd in een eigen artikel, met de cijfers erbij.

Het klachtgat

Het aandeel negatieve reviews dat geen antwoord krijgt. Het zwaarst wegende gedragscijfer in de index.

Lees de definitie →

De reactietijd-kloof

Lof krijgt sneller antwoord dan kritiek. Waarom de mediaan-reactietijd meetelt in de score.

Lees het artikel →

De premium-paradox

Hoe duurder het merk, hoe groter het klachtgat: BMW 66% onbeantwoord, Dacia 14%.

Lees het artikel →

Het afscheidsgat

2.105 klanten kondigden publiek hun vertrek aan; 47% kreeg nooit antwoord.

Lees het artikel →

Reviews en AI-zichtbaarheid

De AI leest ook je stilte: wat onbeantwoorde reviews doen met hoe ChatGPT en Perplexity je samenvatten.

Lees het artikel →

Methode en verantwoording

Rollend 12-maands venster, versiebeheerd universum, openbaar register. Zo meten we deze index, stap voor stap.

Lees de verantwoording →

Curious where your dealer group stands?

We will place your locations next to this benchmark free of charge: score, response rate, response time and complaint gap, per location. One overview, no strings attached.

Request the free benchmark

Bob Pieterse

Co-founder Repmanager

Strategy, sales and partnerships. Bob is often the first face you see from Repmanager. He builds the relationships with dealer groups and partners, and makes sure what customers need flows back into the product and the roadmap.

2026 Research

Frequently asked questions

About the numbers, the sources and the method behind this study

Question not answered here? Read the full methodology

Wat is de Dealer Reputatie-Index?

The largest study of Google reviews in the Dutch car retail sector, carried out by Repmanager: over 600,000 data points from three sources, including 204,976 full review texts from the 30 largest dealer groups (853 locations).

What is the main finding?

53.1 percent of complaints (1 and 2 stars) at the 30 largest dealer groups went unanswered. Right now 12,147 complaints sit publicly unanswered on Google, visible to every car buyer and every AI system.

What data is the study based on?

Three sources: the public Google scores of 2,481 dealer profiles (403,316 reviews), 204,976 review texts from the 30 largest dealer groups, and 55,103 reviews from Repmanager's own customer data. Every number states its source.

How reliable are the numbers?

Every number is counted, not estimated. For groups appearing in two sources the scores differ by less than 0.1 point, and the complaint gap came out identical across three independent calculation routes. The full method is documented in the methodology.

What is the complaint gap?

The complaint gap is the share of negative reviews (1 and 2 stars) that never receive a public reply from the dealer. Across the 30 largest dealer groups in the Netherlands that is 53.1 percent over their full history.

Worden Repmanager-klanten anders behandeld?

The more expensive the brand, the larger the complaint gap. Premium dealers reply to 29 percent of their reviews, mainstream dealers to 62 percent.

Hoe vaak verschijnt een nieuwe editie?

The share of public departure announcements that go unanswered. Of 2,105 customers who publicly announced they were leaving, 47 percent never received a reply.

How do I get the full report?

The complete report (PDF) is free to download through the form on this page. All headline figures are also openly available on this page and in the in depth articles.

Will the study be repeated?

Yes, this is an annual measurement. The next edition is due in 2027, using the same method, so the trend per dealer group and per brand can be tracked.