De Dealer Reputatie-Index
De doorlopende ranglijst van de 60 grootste autodealergroepen van Nederland, gerangschikt op wat ze dóen met de stem van hun klant. Niet op grootte, niet op omzet: op reputatiegedrag. Elke maand een nieuwe editie.
60
dealergroepen
1.882
geverifieerde Google-profielen
302.352
Google-reviews
12 mnd
rollend venster
Elk cijfer is geteld, niet geschat, en narekenbaar tot op de bron. Zo hebben we gemeten →
Wij maken een persoonlijk rapport van jouw dealerholding
Elke vestiging langs de meetlat: beste en zwakste vestiging, spreiding, klachtgat en waar de snelste winst zit. Op maat gemaakt, binnen twee werkdagen in je mail.
De Reputatiescore: de KPI die je kúnt sturen
Geen rapportcijfer dat je overkomt, maar een meetlat met vijf ingrediënten. Twee zeggen wat klanten doen. Drie zeggen wat jíj doet, en die heb je morgen al in de hand.
In Repmanager volg je deze score live per vestiging, naast het marktgemiddelde. Deze index is diezelfde score, toegepast op heel dealerland.
Iedereen kijkt al mee. Jij ook?
Elke autokoper, elke AI-assistent en steeds meer importeurs zien deze cijfers al. De vraag is niet óf jouw reputatie gemeten wordt, maar of jij 'm zelf ook ziet.
Elke eerste dinsdag verschuift de lijst. Wie niets doet, wordt ingehaald door wie wél reageert.
Deze score bestaat niet alleen voor de markt
De Reputatiescore in deze index is dezelfde score die in het Repmanager-dashboard staat. Daar zie je 'm live, per vestiging, naast het marktgemiddelde: welke vestiging je positie omhoog trekt, welke 'm afremt, en aan welke van de vijf knoppen je moet draaien.
De begrippen achter de index
Elke term in deze ranglijst is gedefinieerd en onderbouwd in een eigen artikel, met de cijfers erbij.
Het klachtgat
Het aandeel negatieve reviews dat geen antwoord krijgt. Het zwaarst wegende gedragscijfer in de index.
Lees de definitie →De reactietijd-kloof
Lof krijgt sneller antwoord dan kritiek. Waarom de mediaan-reactietijd meetelt in de score.
Lees het artikel →De premium-paradox
Hoe duurder het merk, hoe groter het klachtgat: BMW 66% onbeantwoord, Dacia 14%.
Lees het artikel →Het afscheidsgat
2.105 klanten kondigden publiek hun vertrek aan; 47% kreeg nooit antwoord.
Lees het artikel →Reviews en AI-zichtbaarheid
De AI leest ook je stilte: wat onbeantwoorde reviews doen met hoe ChatGPT en Perplexity je samenvatten.
Lees het artikel →Methode en verantwoording
Rollend 12-maands venster, versiebeheerd universum, openbaar register. Zo meten we deze index, stap voor stap.
Lees de verantwoording →Benieuwd waar jouw dealergroep staat?
We zetten je vestigingen kosteloos naast deze benchmark: score, reactiegraad, reactietijd en klachtgat, per vestiging. Eén overzicht, geen verplichtingen.
Bob Pieterse
Co-founder Repmanager
Strategie, sales en partnerships. Bob is vaak het eerste gezicht dat je van Repmanager ziet. Hij bouwt de relaties met dealergroepen en partners, en zorgt dat wat klanten nodig hebben ook richting het product en de roadmap stroomt.
Veelgestelde vragen
Over de ranglijst, de Reputatiescore en de methode
Wat is de Dealer Reputatie-Index?
De maandelijkse ranglijst van de 60 grootste autodealergroepen van Nederland, gerangschikt op reputatiegedrag: wat ze dóen met hun Google-reviews. Gebouwd op 1.882 geverifieerde Google-bedrijfsprofielen en 302.352 opgehaalde openbare reviews, uitgevoerd door Repmanager.
Hoe wordt de Reputatiescore berekend?
De Reputatiescore (0-100) combineert wat klanten zeggen (gemiddelde sterren, reviewvolume) met wat de groep zelf doet (reactiegraad, reactiesnelheid en het klachtgat). De ingrediënten zijn openbaar, de exacte weging niet. Het is dezelfde score die klanten in het Repmanager-dashboard zien.
Op welke data is de index gebaseerd?
Op openbare Google-reviews van 1.882 profielen van de top 60 dealergroepen. Elk profiel is herleidbaar naar de officiële website van de groep en gevalideerd tegen de vestigingenpagina's van alle 60 groepen. Het venster is rollend 12 maanden (deze editie: augustus 2025 t/m juli 2026); de lopende maand telt nooit mee.
Hoe betrouwbaar zijn de cijfers?
Elk cijfer is geteld, niet geschat. De profielenlijst is versiebeheerd, fusies en overnames houden we bij in een openbaar register, en de cijfers zijn gevalideerd tegen officiële vestigingenpagina's. Zie je toch een feitelijke fout? Mail ons; aantoonbare fouten herstellen we zichtbaar.
Wat is het klachtgat?
Het klachtgat is het aandeel negatieve reviews (1 en 2 sterren) dat geen openbaar antwoord van de dealer krijgt, gemeten binnen het 12-maands venster van de editie. Het is een van de vijf ingrediënten van de Reputatiescore.
Worden Repmanager-klanten anders behandeld?
Nee. Elke groep wordt identiek gemeten op dezelfde openbare Google-data, klant of niet. Er zijn geen labels, geen voordelen en geen verwijdering op verzoek: één uitzondering zou de hele index waardeloos maken.
Hoe vaak verschijnt een nieuwe editie?
Elke maand, op de eerste dinsdag. Het meetvenster schuift dan een maand op. Vanaf editie 2 zie je per groep de beweging ten opzichte van de vorige editie (stijgers en dalers) en het scoreverloop.
Hoe krijg ik het rapport van mijn eigen groep?
Via het formulier bovenaan deze pagina vraag je het gratis groepsrapport aan: de cijfers achter jullie positie, per vestiging, met beste en zwakste vestiging en de spreiding.
Mijn dealergroep staat er niet in, hoe kan dat?
De index volgt de 60 grootste dealergroepen van Nederland, gemeten naar geverifieerde Google-profielen en reviewvolume. Fusies en overnames verwerken we per editie via het openbare register; groepen kunnen daardoor instromen of samengevoegd worden.