.png)
Mag je klanten belonen voor een review?
Nee. Het reviewbeleid verbiedt incentives, dus kortingen, cadeaus, geld of winacties in ruil voor een review. Dat geldt niet alleen voor positieve reviews, maar voor het uitlokken van reviews met een beloning in het algemeen. Google ziet zo'n review niet meer als een oprechte ervaring maar als een transactie, en dat is precies wat het beleid wil voorkomen. De volledige afweging, ook juridisch, staat in mag je een beloning geven voor een review.
Let op de subtiele vormen: een winactie waaraan alleen reviewers meedoen valt er net zo goed onder als een directe korting. Het gaat om de koppeling tussen beloning en review.
Wat is review gating en waarom mag het niet?
Review gating is het vooraf filteren van klanten: je vraagt eerst of iemand tevreden is, en stuurt alleen de tevreden klanten door naar Google terwijl je de ontevreden klanten intern afvangt. Dat lijkt slim, maar het is in strijd met het beleid, omdat het het reviewbeeld kunstmatig positief maakt. Je mag iedereen uitnodigen om een review te schrijven, maar je mag niet selecteren wie er wel en niet naar het publieke platform gaat op basis van hun oordeel.
De grens is dus: aanmoedigen mag, sturen op uitkomst niet. Je verlaagt de drempel voor iedereen, je filtert niet op tevredenheid.
Welke reviews mag je laten verwijderen?
Alleen reviews die het beleid schenden, niet reviews die je onterecht of oneerlijk vindt. Google verwijdert reviews die spam zijn, nep, beledigend, off-topic of afkomstig van iemand met een belangenconflict, zoals een concurrent of een ex-medewerker. Een terechte maar negatieve review valt daar niet onder; die kun je niet laten weghalen, alleen professioneel beantwoorden. Hoe je nepreviews en beleidsschendende reviews herkent en aanpakt, lees je in nepreviews herkennen en aanpakken.
Verwacht bovendien geen wondermiddel: ook een terecht verwijderverzoek wordt niet altijd gehonoreerd, en het proces kost tijd. Rekenen op verwijderen als strategie werkt niet; een goede reactie werkt bijna altijd beter.
Mogen medewerkers of jezelf een review plaatsen?
Nee. Reviews van jezelf, je personeel of via nepaccounts zijn verboden wegens belangenconflict, en Google is er goed in ze te detecteren. Ook je team vragen om vanaf huis even een review achter te laten valt hieronder. Het risico is niet alleen dat de review verdwijnt, maar dat structureel misbruik je hele profiel raakt.
Hoe blijf je in de praktijk binnen de regels?
Door je proces zo in te richten dat overtredingen niet per ongeluk sluipen. Vraag iedereen om een eerlijke review, zonder beloning en zonder filter, en houd overzicht over wat er binnenkomt zodat je nepreviews of beleidsschendingen snel signaleert. Met Repmanager verstuur je uitnodigingen aan alle klanten zonder gating, en houd je alle reviews op één plek in de gaten zodat een verdachte of schendende review meteen opvalt in plaats van weken later. Zo bouw je binnen de richtlijnen een profiel dat blijft staan. Hoe je dat verzamelen goed opzet, staat in hoe krijg je structureel meer reviews.
.png)
