Wat Google hierover zegt
Google is er duidelijk over:
“Reageer op reviews om te laten zien dat je de feedback van klanten waardeert.”
Bron: Google Support
Die ene zin zegt genoeg. Google verwacht dat je laat merken dat je betrokken bent bij wat klanten schrijven. Niet alleen omdat het netjes is, maar ook omdat dit onderdeel is van hoe je profiel wordt beoordeeld. Reageer je op elke review? Dan laat je zien dat je je klanten serieus neemt. En dat telt mee.
Snel reageren = vertrouwen winnen
Uit onderzoek van Birdeye blijkt dat ruim de helft van de mensen verwacht dat een bedrijf binnen 24 uur reageert. Dat is niet veel tijd. Maar het maakt wel een wereld van verschil. Snel reageren wekt vertrouwen. En vertrouwen bepaalt of mensen klant bij je worden – of niet.
Ook AskNicely bevestigt dat die eerste 24 tot 48 uur cruciaal zijn. Daarna neemt de waarde van je reactie af. Je komt simpelweg minder betrokken over. Door elke review op tijd op te pakken, bouw je aan een betrouwbare uitstraling. Niet alleen richting de schrijver, maar ook naar andere lezers.
En hoe zit het met je zichtbaarheid in Google Maps?
Reageren op reviews is geen directe ‘rankingfactor’, maar dat wil niet zeggen dat het geen invloed heeft. Volgens Chatmeter heeft het wel degelijk effect op je lokale vindbaarheid. Waarom? Omdat Google kijkt naar activiteit. En naar interactie.
Een profiel dat leeft – met reacties, updates en regelmatige activiteit – wordt eerder als relevant gezien. Zeker in combinatie met andere factoren, zoals locatie en zoekwoorden. Dus ja: als je op elke review binnen een dag reageert, geef je Google een duidelijk signaal. Jij beheert je profiel actief. En dat vergroot je kans om hoger te verschijnen in Google Maps.
Zo maak je er een gewoonte van
In de praktijk hoeft dit helemaal niet veel tijd te kosten. Een paar slimme aanpassingen helpen je om structureel binnen 24 uur te reageren:
- Zet meldingen aan bij nieuwe reviews
- Houd reacties beknopt als je weinig tijd hebt
- Gebruik tools zoals Repmanager om automatisch te reageren, zonder dat het onpersoonlijk wordt
Met de Autoreply-functie van Repmanager kun je bijvoorbeeld instellen dat elke 5-sterrenreview zonder tekst automatisch wordt beantwoord met een korte, passende reactie. Denk aan: “Dank je wel voor je beoordeling!” of een andere variatie in jouw eigen stijl. Zo blijft je profiel actief, ook als jij even niet achter je laptop zit. En Google ziet: jij bent er.
Wacht niet af. Reageer.
Iedere review is een kans. Een moment om zichtbaar te zijn, vertrouwen te winnen en Google te laten zien dat je actief bent. Laat die kans niet liggen. Reageer op tijd. Niet af en toe, maar altijd. En als het even kan: binnen een dag.
Geen tijd?
Met Repmanager reageer je automatisch binnen 24 uur – professioneel, persoonlijk en in jouw toon.
